Le blog

On va apprendre, dans cet article, qu’une énorme part de notre perception du monde peut influencer notre bien-être et notre relation client dans notre propre entreprise. 

Aujourd’hui, on reçoit donc Laura Besson, qui est coach holistique. Elle est la fondatrice de Bien dans ta Boite où elle accompagne les entrepreneurs dans leur bien-être et forme les entrepreneurs de l’accompagnement.

Et si on débutait l’année avec les tendances customer care pour 2023 ?
Comme chaque année, j’avais envie de faire le point avec toi sur les mises à jour customer care à prévoir, les tendances, les bonnes pratiques à adopter. Et je suis vraiment heureuse de voir que, malgré le temps qui passe, le customer care évolue et se développe encore et encore. D’autant plus qu’il évolue pour le mieux, que ce soit pour toi, ton audience et tes clients.
Alors, sans plus tarder, c’est parti pour le point de l’année.

As-tu déjà rêvé d’écrire un livre ? Tu as peut-être déjà essayé d’écrire un livre, puis tu t’es dit au bout de quelques lignes ou de quelques pages que tu n’y arriverais pas, que tu n’étais pas légitime pour écrire un livre, que tu n’étais pas douée. C’est ce que l’on appelle le manque de confiance en soi. 

L’email marketing est une stratégie où l’on utilise l’emailing comme canal de communication. Ainsi, toutes les personnes abonnées à ta newsletter reçoivent des emails de façon régulière. Cela te permet de promouvoir tes produits et services tout en créant du lien avec ton audience et tes clients.

Avec plus de 50 millions de vues sur Youtube et près d’un million d’abonnés sur ces réseaux, Brenda représente aujourd’hui fièrement le leadership, la séduction mais aussi l’infopreneuriat au féminin, qu’elle adore aborder avec une bonne dose de légèreté et une belle paire de talons. 

Aujourd’hui, j’avais envie de savoir comment fait Brenda pour gérer une aussi grosse communauté, tout en maintenant un superbe lien et une bonne relation audience et client.

Peut-être que tu as déjà vécu l’expérience : 

Tu visites une boutique en ligne, tu mets des articles dans le panier, mais tu ne le valide pas.  

Soit tu te dis que tu le valideras plus tard, soit tu n’es finalement plus certaine de vouloir le valider.

Mais, sur le moment en tout cas, tu ne paies pas. En revanche, tu avais peut-être déjà la page internet ouverte avec ce panier en attente. Ou tu étais peut-être déjà connectée à ton compte client. Tu as sûrement même renseigné ton adresse email.

Dans ce cas, tu as certainement déjà reçu des mails de rappels du style : “vous avez oublié quelque chose” ou encore “votre panier vous attend”.

C’est ce qu’on appelle une relance de panier abandonné. Parfois, ces relances sont totalement inutiles, on est d’accord. Toutefois, elles peuvent également nous rappeler que l’on voulait vraiment acheter ces articles.

Et si on reprenait un petit peu les bases ? Souvent oubliées quand on découvre l’expérience client ou encore la gamification, ces bases sont pourtant essentielles pour bien entamer ton approche du customer care.

Les fondations d’un bon customer care prennent racine dans 7 grands piliers. Nous allons les revoir ensemble dans cet article, et j’espère que tu pourras les noter quelque part afin de ne jamais les oublier !

Je suis profondément convaincue que le customer care est un poste d’investissement indispensable quand on fonde une entreprise ou qu’on se lance à son compte. Mais, au début, on compte nos sous. On fait en sorte de générer du chiffre d’affaires pour commencer à vivre de cette nouvelle activité. En d’autres termes, on a un peu peur d’investir cet argent ailleurs. 

Toutefois, Cécile en a décidé autrement. C’est avec beaucoup de motivation et de volonté qu’elle a investi dans mon programme, la Customer Care 5 étoiles, pour se créer un customer care aux petits oignons. Elle a eu raison car l’expérience client est une stratégie d’acquisition et de développement à ne pas négliger, surtout au début !

Le customer care change-t-il vraiment le business ? 

Régulièrement, j’inviterai sur le podcast des entrepreneurs ayant suivi et appliqué mes programmes. Cela me permet de faire un debrief avec eux, comme un avant/après détaillé avec les élèves. Mais c’est également hyper pertinent de te le partager, afin de mettre en valeur les business de la Customer Care 5 étoiles (CC5*)