Le blog

Aujourd’hui, je t’offre un top 10 des meilleures pratiques customer gratuites, faciles à utiliser. Elles sont garanties 100% efficacité et 0% prise de tête ! 

Pour cette dernière édition spéciale de l’année, j’ai demandé à Denise d’intervenir sur son expérience en tant que Customer Care Manager Freelance. Car malgré tous les contenus que je t’ai proposé pour parler de ce merveilleux métier, quoi de mieux que le témoignage d’une CCM en pleine action ? 

Dans le milieu, elle est reconnue comme “Wonder Cindy” ! Son parcours est émouvant, son histoire est vraiment touchante.

Et quoi de mieux pour cet article spécial que de te partager le témoignage de Cindy, ancienne élève du Campus Customer Care. Et pour cause ! Elle a fait partie de la version bêta du campus, en 2021.

Les métiers du customer care sont nombreux, mais aujourd’hui on va se concentrer sur le métier de Customer Care Manager ou de Customer Success Manager.

Les métiers du customer care sont clairement des métiers d’avenir. Dans le marché du business en ligne, j’ai vu les demandes littéralement exploser depuis 2018. 
Dans l’univers des coachs, des prestataires de services dont l’activité grandit, des infopreneurs et des e-commerces, la délégation de la gestion de leur customer care a énormément évolué.

Aaaaaah, la cybersécurité ! Un sujet pourtant hyper important quand on a un business en ligne mais dans lequel 80% des entrepreneurs sont… quasiment nuls ! 

Je suis sûre que tu ne fais pas correctement la moitié des actions de cybersécurité que je vais mentionner dans cet article. C’est pourtant indispensable d’avoir une excellente cybersécurité en customer care.

Tu débutes en customer care ? Tu vas ou viens de lancer ton business ? 

Même si cela fait un moment que tu es lancée, c’est possible d’avoir un peu de mal à comprendre comment la relation client fonctionne, comment la mettre en place, par quoi commencer.

Si c’est ton cas, sache que j’ai créé cet article spécialement pour toi. Alors, pour que tu saches par où commencer avec son customer care, ça se passe en 8 étapes faciles.

Il y a des erreurs que je retrouve dans quasiment tous les business en relation client. Ces erreurs sont malheureusement très impactantes pour le business tout entier. Cela peut conduire à de la perte de confiance de la part de l’audience, des prospects et des clients, moins de possibilités de conversion ou de fidélisation, une e-réputation et une image de marque qui peuvent être affectées. 

Et ce sont donc les rentrées en chiffre d’affaires ainsi que la croissance de tout le business qui en pâtissent. 

Voici les erreurs que tu fais sûrement et que tu dois éviter à tout prix.

J’aime énormément recevoir des invités qui ont un regard neuf, ou un avis qu’on a pas l’habitude d’entendre sur le customer care. C’est pour cette raison que j’apprécie le travail de Marine Deck. Elle vient à la base de l’univers des start-ups et des grandes entreprises ! Elle vient donc d’un secteur où la relation client s’adresse à des milliers, voire des millions, de consommateurs.