Le Customer Care,

c'est le cœur de ton business !

Tu trouveras ici toutes les ressources pour t’accompagner dans la création, la gestion et la sublimation de ton customer care !

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Mini formation Customer Care offerte

4 erreurs qui font fuir tes (futurs) clients et qui détruisent ton image de marque (et comment les éviter)

Découvre pourquoi le Customer Care est indispensable pour ton business !

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Tu aimerais offrir un Customer Care 5 étoiles

à tes clients, tes prospects et ton audience ? Mais sans que cela ne te prenne trop de temps et avec des stratégies efficaces ?

Rejoins la formation Customer Care 5 étoiles pour gérer et développer ta relation clients sereinement, tout en gagnant du temps !

Je suis sous le charme de cette formation!

Je pensais être déjà plutôt à l’écoute de mes clientes et attentive à mon audience mais j’ignorais que ces attentions que j’avais à leur égard faisaient partie du Customer Care et ensuite j’ai été émerveillée de découvrir toutes les facettes sur lesquelles je pouvais encore travailler afin d’améliorer professionnellement ma relation avec elles.

J’adore le ton utilisé pour rendre toutes ces informations accessibles et compréhensibles au plus grand nombre.

Les exemples ne manquent pas, les anecdotes non plus et la qualité des conseils est vraiment remarquable.

Le groupe Slack et les exercices de fin de modules sont une aide précieuse également.

J’ai envie de chouchouter encore plus mes clientes tout en amplifiant mes valeurs et mon naturel.

Debynski

LinkedIn experte, Debynski

La formation de Doriane est arrivée au bon moment de mon activité. Je me sentais submergée et épuisée par les nombreuses requêtes des membres de mes programmes en ligne et j’avais l’impression d’être toujours en retard dans les réponses aux e-mails et commentaires. Et pour être honnête, je détestais cela.

La formation de Doriane nous explique comment aborder cette problématique différemment.

En plus de méthodes claires et précises pour traiter son customer care plus efficacement, Doriane arrive à nous faire totalement changer de mindset sur ce sujet.

Merci beaucoup Doriane. C’est bien plus qu’une formation sur la relation clientèle. C’est une méthodologie que chaque entrepreneur doit avoir pour continuer son activité avec pérennité et continuer de la développer.

Valentine

Entrepreneure, Je vis de ma passion

Quel bonheur de trouver enfin une formation complète, fiable et concrète autour du customer care !

Doriane a le pouvoir de rendre les choses simples et accessibles, tout en délivrant le maximum de valeur.

J’accorde depuis quelques mois de plus en plus d’importance au customer care, mais il me manquait les conseils d’une vraie pro.

Il me tarde de mettre tout cela en application. Mille mercis Doriane !

Maëlane

Entrepreneure, Rocket ton business

La formation de Doriane est juste incroyable : quelque soit votre niveau d’entrepreneuriat et votre avancée en business, vous avez BESOIN de la suivre !

Le service client est un aspect primordial de n’importe quelle entreprise et non seulement la formation de Doriane est la seule sur le marché francophone à être adaptée aux entrepreneurs, mais elle va vous aider pas-à-pas à mettre en place un service client 40 étoiles (au moins !).

Doriane est très pédagogue et bienveillante, ne prend rien pour acquis et nous donne absolument toutes les clés (et bien plus encore) pour développer cette partie si importante de notre business.

Je recommande cette formation les yeux fermés.

Aline

Coach Business, TheBBoost

Quelle plaisir de se former au Customer Care avec une voix douce et motivante !

Une formation riche en informations, en conseils et en outils, qui vulgarise le concept du customer care pour nous faciliter son application.

Un investissement nécessaire pour mon business et pour moi-même qui me permettront, d’impacter ma relation client, mon chiffre d’affaire et faire grandir mon commerce !

Pauline

Fondatrice, Mahaara

Cette formation est réellement un coup de coeur pour moi.

Il est extrêmement important de prendre soin de son audience, j’en était déjà bien consciente. Par contre, au fil du temps, j’ai commencé à me sentir un peu submergée avec tout ce qu’il faut gérer. Et j’ai fini par commencer à commettre des petites erreurs dans la gestion de mes clientes et de mon audience.

La formation de Doriane m’a donné un vrai coup de booste pour reprendre tout cela en main sans compter tous les conseils (des pépites) pour arriver à mieux gérer mon Customer Care et faire encore mieux !

Notre audience et nos clients méritent d’être chouchoutés et Doriane nous explique d’une manière très claire comment y parvenir sans non plus être dépassée par la tâche.

En plus du contenu d’excellente qualité que Doriane nous offre, sa douceur nous enveloppe dans un cocon de bienveillance et ses vidéos sont tellement apaisantes à écouter !

Cette formation va rapidement devenir un indispensable pour toutes les entrepreneures !

Merci beaucoup pour cette formation !

Virgine

customer care Lush, Islagraph

Le Customer Care est un indispensable pour réussir en business, et la formation de Doriane nous apprend tout de A à Z pour mieux le comprendre, le mettre en place, et le perfectionner.

J’ai toujours eu à coeur de prendre soin de mon audience et de mes clients, mais je me suis rendue compte en suivant la formation Customer Care 5 étoiles que j’étais loin d’avoir tous les outils, méthodes et secrets pour avoir un véritable service client étoilé.

Doriane nous délivre au fur et à mesure des exemples très concrets, étape par étape, et des bonus d’une valeur inestimables qu’il me tarde d’utiliser pour mon propre Business pour gagner en qualité de service, mais aussi en temps, car elle a pris soin de nous présenter des méthodes et outils qui nous permettent d’en gagner au maximum.

Aujourd’hui plus que jamais, Fruit de ta Passion a envie de chouchouter son audience, et grâce à Doriane, j’ai toutes les clés en main pour mettre en place moi aussi, un Customer Care 5 étoiles.

Cette formation est une pépite que chaque entrepreneur, quelque soit son niveau devrait suivre ! Je la recommande les yeux fermés !

Merci infiniment Doriane pour cette formation très claire, très intuitive, agréable à suivre, et adaptée à tous les niveaux.

Leyla

Brand & business coach, Fruit de ta passion

Depuis quelques temps, je suis de plus en plus soucieuse de l’expérience que je délivre à mes clientes et je cherche continuellement à l’améliorer.

Cette formation, la seule que j’ai trouvé dans le domaine, tombe au bon moment.

Avant que Doriane commence à parler de sa spécialité, le Customer Care, sur ses réseaux sociaux, son podcast ou encore son blog, je pensais, comme beaucoup que le Customer Care se résumait à la simple gestion de sa relation clients et plus particulièrement du service après vente.

Au fur et à mesure qu’on progresse dans cette formation, hyper complète et d’une qualité juste exceptionnelle, on découvre que le Customer Care va bien au delà.

Tout au long de la formation, Doriane nous délivre de précieux conseils et astuces pour améliorer notre Customer Care, mais également comment l’optimiser et chouchouter notre audience et nos clients, le tout de façon claire, agréable et compréhensible de tous.

Cette formation devrait être suivie (et appliquée !) par tous les entrepreneurs souhaitant la réussite de leur business car personnellement je n’imagine plus la réussite du mien ni l’évolution qu’il est en train de prendre sans la mise en place de tout ce que j’y ai appris. Merci Doriane !

Lætitia

Web Designer, SIYA Digital

photo Doriane Baker qui suis-je

Hello ! Moi c’est Doriane et je suis Customer Care Educator : j’accompagne les entrepreneurs et les marques à offrir une merveilleuse expérience clients.

J’ai travaillé une dizaine d’années dans le customer care. Ma plus grande expérience fut dans le service digital d’un groupe anglais de cosmétiques : j’étais manager customer care France Belgique Luxembourg plusieurs années et j’ai aussi fait partie du pôle Européen de développement du customer care.

Pour en savoir plus sur mon parcours et sur moi, rendez-vous ici

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J’ai parlé customer care juste ici :

Si tu as besoin d’une experte customer care pour l’un de tes contenus (formation en ligne, conférence, masterclass…), n’hésite pas un seul instant à me contacter.

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