Comment toucher le coeur de tes clients avec l’envoi de courrier ?

2 mars 2022
Doriane Baker

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Aujourd’hui, on s’envoie des mails. Deux clics et quelques secondes plus tard, notre message est transmis, c’est réglé

Il y a 30 ans, lors de l’arrivée d’Internet, la plupart d’entre nous, particuliers ou entreprises, communiquait encore par courrier. C’était (et c’est toujours) très simple : un papier, un stylo, une enveloppe timbrée, le tout dans une boîte aux lettres et c’est parti. Le courrier existe depuis plusieurs siècles ! Découvert dans un premier temps en Chine au 13ème siècle avant notre ère, il s’est vu utilisé par les plus grandes dynasties de l’Histoire du monde : les Ptolémée, les pharaons… Les personnes les plus importantes bénéficiaient d’un service de courrier rapide et s’en servaient pour prendre leurs décisions ou transmettre des ordres. Le peuple bénéficiait aussi d’un service de poste bien que plus lent ! C’est donc en Égypte que l’on voit se développer un système postal régulier

Le courrier papier en a fait du chemin. Cependant, il est de plus en plus abandonné au profit de techniques de communication plus digitales. En effet, c’est infiniment plus rapide ! Cependant, les contacts humains se perdant peu à peu, le courrier devrait revenir en force, surtout dans les entreprises.

Aujourd’hui, j’accueille Yassin, cofondateur de l’entreprise Manuscry, une plateforme innovante. Cette entreprise permet aux équipes marketing, vente et customer care de créer et d’envoyer des cartes écrites au stylo dans le cadre de stratégies de fidélisation et d’acquisition ou pour améliorer le parcours client. L’idée est d’utiliser l’écriture manuscrite et le touchpoint physique pour booster l’émotion et l’attachement des clients à une marque.

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Comment toucher le coeur de tes clients avec l'envoi de courrier

Dans quel cadre utiliser l’envoi de courrier papier pour son business ? 

La fidélisation et le customer care

L’envoi de courrier ou de cartes manuscrites peut se faire dans le cadre de la fidélisation client. En effet, lorsqu’un client travaille avec toi ou achète l’un de tes produits pour la troisième ou quatrième fois, il peut être intéressant de lui envoyer un petit mot. Cette attention n’est pas indispensable à chaque collaboration ou à chaque colis envoyé, mais provoque l’émotion lorsqu’elle est reçue

Ensuite, il est pertinent d’envoyer un courrier papier pour demander l’avis de tes clients. L’effet est garanti et plus impactant que la demande d’avis de façon numérique.

La célébration d’un événement comme l’anniversaire de ton client ou encore l’anniversaire de votre collaboration peut être une excellente occasion d’envoyer une petite carte manuscrite ou un courrier écrit à la main. L’idée n’est pas de lui vendre ton produit ou ton service à travers cette carte, ou encore de lui envoyer un code promotionnel. Il s’agit plutôt d’une action désintéressée qui a pour unique but de susciter l’émotion et d’améliorer l’expérience client.

La prospection

À l’heure où la prospection froide et les séquences de mails et d’appels perdent en efficacité, l’intérêt du courrier papier se révèle. Ici, l’objectif est d’informer le prospect de ton envie de le contacter. Par la communication manuscrite, tu sors du lot et tu prends le temps de prospecter de façon originale avant même de commencer à vendre ton produit ou ton service. 

Aujourd’hui, on remarque quatre fois plus d’acceptation d’échange téléphonique après l’envoi d’une carte. Mais aussi deux fois plus de réponses en cold emailing ! Et, bien entendu, ta marque ou ton entreprise reçoit plus d’amour et d’attachement de la part de ses clients après l’envoi d’une communication manuscrite.

Les avantages de l’envoi de courrier papier ou de carte manuscrite

L’avantage principal est le résultat émotionnel qu’un envoi manuscrit peut provoquer. Effectivement, l’impact qu’une simple carte manuscrite peut avoir sur une personne est impressionnant, surtout parce que cela se fait beaucoup moins aujourd’hui. 

La réception d’une carte manuscrite apporte un sentiment très spécial, une sensation d’être unique et d’être reconnu. Par ailleurs, les retours que reçoivent les clients de Manuscry parlent d’eux-mêmes. En termes de qualité et de résultats, la communication manuscrite reprend sa place dans la lumière et permet de se différencier dans un monde où le digital s’est généralisé. 

Enfin, l’envoi de courrier papier ou de carte manuscrite provoque également un boost de visibilité. Lorsque l’on reçoit une carte manuscrite d’une entreprise ou d’un collaborateur, nous vivons une expérience client très surprenante. De ce fait, nous avons généralement comme premier réflexe de le partager sur les réseaux sociaux, en story par exemple. De ce fait, une entreprise qui prend le temps d’envoyer une carte à ses clients se donne également la chance d’être repartagée sur Internet et donc de gagner en visibilité à moindre coût.

Les bonnes pratiques pour envoyer des courriers manuscrits à ses clients

En tant qu’entrepreneur du web, notre temps nous est précieux. C’est d’ailleurs pour cela que l’on est entrepreneur du web : l’automatisation et la rapidité sont les maîtres mots de notre organisation. 

Dans un business où tout est digitalisé, intégrer un courrier manuscrit peut faire la différence. Toutefois, cela peut sembler difficile à intégrer dans nos agendas bien chargés ! C’est ici que l’automatisation entre en jeu, encore une fois ! Avec des plateformes comme Manuscry, vous avez la possibilité d’utiliser la communication manuscrite sans perdre de temps en connectant la plateforme à votre CRM ou vos outils de gestion client. Outre la facilité de mise en place, d’autres bonnes pratiques peuvent être utilisées pour envoyer des courriers manuscrits à tes clients.

Segmenter ses clients

La clé dans l’envoi de courrier est l’originalité et la segmentation de ses clients. Envoyer le même mot à l’ensemble de ta clientèle peut avoir un effet inverse de celui que l’on attend réellement : l’émotion. L’idée ici est de sélectionner une partie de tes clients pour envoyer une première campagne manuscrite et collecter les retours. En ce sens, tu pourras améliorer et développer d’autres campagnes auprès d’autres clients par la suite. 

Séparer l’envoi d’un colis et d’une carte

Si tu possèdes une boutique en ligne ou si tu as l’habitude d’envoyer des colis à tes clients, pourquoi ne pas séparer complètement l’envoi de ta carte de ce même colis ? Plutôt que d’intégrer ta carte manuscrite à l’intérieur du colis, provoque encore plus d’émotions en envoyant un courrier dans une enveloppe timbrée à un autre moment de l’année. La surprise n’en sera que plus belle !

Se faire confiance

L’instinct émotionnel est primordial. Lorsque tu prépares une carte manuscrite ou que tu délègues cela à une plateforme comme Manuscry, essaye de te faire confiance et d’écrire ton petit message de façon honnête et authentique. La simplicité est la clé, même une simple phrase peut suffire !

Quelles sont les mauvaises pratiques à éviter ?

Il est important de dissocier la carte manuscrite du prospectus. L’usage d’un courrier manuscrit ou d’une carte écrite à la main n’est pas le même que ce dernier ! En envoyant une jolie carte avec un petit mot, ton objectif est de faire plaisir à ton client. Ton customer care prend le dessus sur la vente. Le service client est priorisé. Utilise donc l’envoi manuscrit pour prendre soin de tes clients et pour ajouter un petit plus à l’expérience qu’ils vivront. 

Si tu prends la décision d’envoyer des cartes manuscrites à tes clients, mais que tu ne sais pas encore comment t’y prendre pour ne pas trop te fatiguer le poignet, l’idée est de t’organiser en amont. Prends le temps de dresser un scénario : à quelle occasion souhaites-tu envoyer une carte ? Quelle période serait la plus propice pour te démarquer ? Combien de cartes dois-tu écrire ? Par conséquent, combien d’avance dois-tu prendre ? Enfin, Yassin te conseille de rester authentique ! Rien ne doit être parfait. Sois toi-même pour que l’impact émotionnel soit précieux. 

Pour savoir à quel niveau se situe ton customer care et pour intégrer l’envoi de cartes manuscrites à ton expérience client, commence par faire le quiz que j’ai concocté pour toi ! Fais le bilan sur ton customer care !

Comment toucher le coeur de tes clients avec l'envoi de courrier

2 Commentaires

  1. Nabila kandil

    Merci pour ce magnifique épisode sur une thématique qui m’a tout de suite parlé.
    J’adorerai faire ça dans mon futur business d’autant plus que j’aime écrire et j’aime ce concept d’envoi de courrier manuscrit. En tant que auteure jeunesse, cette idée a toute sa place dans mes créations et mon customer care futur. Merci à vous deux.

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    • Doriane Baker

      Merci Nabila pour ton retour ! Oui c’est vraiment une belle attention la carte manuscrite ! Merci à toi ❤️

      Réponse

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