Customer Care Express

template reponses

Tu aimerais créer cet outil gratuitement ?
Yep, c'est possible !

Télécharge le plan d'action pour créer ta propre bibliothèque de templates de réponses

197€
(possibilité de paiement en plusieurs fois)

L’OUTIL QUI VA RÉVOLUTIONNER TA RELATION CLIENTS ET T’AIDER À REPRENDRE LE CONTRÔLE 

  • Tu en as marre de passer des heures à réfléchir à la bonne façon de répondre à une situation de conflit ?
  • Tu veux gagner du temps dans le traitement de tes messages pour te consacrer pleinement à ton business ?
  • Tu veux prendre soin de ton audience et de tes clients sans y passer des heures…
stratégie de contenu méthode customer care friendly

Accède à la stratégie customer care express qui va te permettre de gérer rapidement et facilement n’importe quelle situation de relation client comme une pro.

+
Une bibliothèque de  + 100 templates de réponses 100 % customer care friendly, créée par mes soins, à utiliser et personnaliser à ta guise !

Quand tu es entrepreneure, ton business c’est un peu comme ton bébé (avouons-le 😆)

C’est vrai quoi, tu as mis des mois (parfois des années) à monter ce projet,

Tu as sacrifié des moments en famille, des moments entre amis.

Tu as tout donné pour arriver là où tu es aujourd’hui, et ce business, tu en es fière !

Tu te souviens quand tu t’es lancée ?

Tu étais timide, tu n’avais pas vraiment confiance en toi, pas confiance en ton expertise
(Quoi ? Moi, j’ai quelque chose à apporter aux gens ? 😅).

Et pourtant jusque là, tu t’en sors comme une cheffe :

Que ton business tourne à plein régime 

ou

 que tu sois encore en train de construire ton succés

Le plus important, c’est que tu as réussi à faire de CE QUE TU AIMES un vrai métier

Et chaque jour ce sont des centaines, voire des milliers de personnes qui profitent de ton expertise, de ta bienveillance et de tes conseils via tes réseaux sociaux, tes contenus, tes produits, programmes ou services.

La relation que tu as construite avec ton audience et tes clients est unique, et chère à tes yeux.

Ils t’apprécient, ils comptent sur toi  ➡ ️ plus que ça, ils te font confiance. 💛
(et ça c’est très précieux !)

Mais il y a juste un petit problème
(c’était trop beau pour s’arrêter là).

Plus tu as de succès et plus tu es inondée de demandes et de messages,

Trouver les bonnes formules, et le temps pour répondre à tout le monde, tout le temps, ce n’est pas toujours évident.

Dans ton business le customer care est partout

Ce n’est pas juste assurer un service après-vente.

  • Il y a les clients à qui il faut offrir une expérience parfaite : avant qu’ils fassent appel à toi, pendant et encore bien après.
  • Les potentiels clients à relancer avec tact sans passer pour la relou de service.
  • La prospection, et là tu dois en plus faire gaffe à ce que ça ne passe pas pour du racolage.
  • Les mails à enchaîner les uns après les autres.
  • Tes abonnés, à qui il faut répondre minutieusement message par message 🥵.
gagner du temps dans la gestion de sa relation client
les tendances customer care relation client en 2021

Mais à côté de toutes ces tâches,

Tu as tout un tas d’autres choses importantes à faire pour que ton business continue d’avancer :

  • ITes prestations de services,
  • ILa création de tes produits,
  • IProduire du contenu de qualité pour ton blog, podcast et réseaux sociaux,
  • ITes projets en cours,
  • IMettre en place ta stratégie marketing…
  • IET TA VIE PERSO !
    (Ce n’est pas pour le business ça, mais ça compte aussi)

Clairement 24h dans une journée

Pour assurer un excellent customer care, à tes clients mais aussi ton audience, ça devient utopique !

Résultat ?

  • Tu es obligée de prioriser des tâches
  • Tu prends du retard dans le traitement de tes emails, commentaires, messages privés… et les messages non lus s’accumulent 😰,
  • D’autant que, souvent, tu te retrouves à répondre aux mêmes questions encore et encore, c’est hyper chronophage et usant psychologiquement !
  • Du coup, tu procrastines et tu te sens gênée quand on t’envoie un message de relance au bout de quelques jours sans réponse.
  • Je comprends, c’est culpabilisant de ne pas pouvoir répondre à tout le monde rapidement et efficacement.
comment le personnal branding peut booster ton business
7 erreurs customer care dans tes réponses

Tu aimerais pouvoir le faire, vraiment

Mais parfois au delà du temps, c’est aussi une question de contenu

  • IIl y a des messages auxquels tu ne sais juste pas quoi répondre 🤷🏽‍♀️.
  • ITu as peur d’être maladroite ou de paraître agressive, trop brusque...
  • ISurtout qu’à l’écrit, il faut faire attention,
  • IUn mot mal utilisé, une ponctuation trop expressive et ça peut vite être mal interprété

Laisse moi te raconter une anecdote,

Une amie entrepreneure m’a raconté l’autre jour au cours d’une discussion autour du customer care, qu’une de ses abonnées l’avait sollicitée en lui envoyant 21 mails en une semaine.

21 mails …

Alors oui cette abonnée était inquiète, oui elle avait surement besoin d’aide rapidement, (et ça on ne le nie pas) mais 21 mails en une semaine, ça fait beaucoup quand même …

Mon amie me disait, comment je réagis dans ce cas là ?

Comment dire à quelqu’un qui t’apprécie, qui aime ton travail, et qui te sollicite de cette façon que :
« ok c’est avec plaisir que je réponds aux demandes et que j’apporte mon aide, mais y’a des limites ».

Comment répondre de façon bienveillante, sans briser la relation de confiance tout en mettant des limites claires ?

Si tu as déjà vécu une situation semblable tu comprends ce qu’elle à dû ressentir.

➡️  Et dans ces moments-là, comme elle, tu aimerais avoir une petite fée au-dessus de ton épaule pour te dire exactement quoi répondre, pour que ce soit fait rapidement, efficacement et toujours avec le sourire 😅

Certains te diront :
« Prends un.e assistant.e et le problème sera réglé »

Hmm c’est pas aussi facile que ça.

Déjà parce que, dans un premier temps, répondre à ton audience ou à tes clients ça te tient à cœur de le faire toi-même (et je te comprends à 100%).

Et puis, avoir autant de retours, c’est ce que tu as toujours voulu. C’est pour ça que tu t’es lancée, à la base :

➡️ pour aider les autres,
➡️ partager et interagir avec eux

Deuxièmement, ça implique un coût. C’est pas rien, c’est un salaire fixe que tu vas devoir sortir tous les mois.

Peut-être que :

➡️ Tu n’as pas le budget
➡️ Ou tu ne souhaites as dégager ce budget pour le moment, tu n’es peut-être pas prête à déléguer et c’est ok !

Troisièmement, parce que c’est compliqué de laisser une partie si importante de ton business entre les mains de quelqu’un d’autre :

➡️ Tu as peur que ton business perde en authenticité
➡️  Ou que ton assistant.e te quitte du jour au lendemain et que tu te retrouves à devoir former quelqu’un d’autre, en catastrophe.

Et le plus important, c’est que l’assistant.e va régler ton problème d’organisation ou de “manque de temps” 

mais il y aura toujours des points de blocage qu’il faudra régler.

Parce que, oui, avoir un business, c’est aussi affronter beaucoup de situations qui ne nous font pas plaisir et qui nous mettent même parfois mal à l’aise.

Comment faire face à une situation de conflit sans passer pour une méchante ?

Le genre de message qui te met dans tous tes états, auquel tu as peur de répondre de manière impulsive, alors que le problème pourrait se régler simplement en y mettant les formes.

Comment répondre avec bienveillance aux clients qui abusent ?

On a sûrement toutes déjà vécu ça, et c’est compliqué de trouver la bonne réponse, bien adaptée, quand on a juste envie de répondre « Tu pousses le bouchon un peu trop loin ! ».

Comment démarcher un partenaire ou un client sans faire du forcing ?

Savoir comment présenter les bons arguments, en mettant bien en évidence la relation win-win qu’une collaboration avec toi pourrait lui apporter.

Comment décliner poliment une collab ou une proposition sans que ce soit mal interprété ?

On a tous des priorités dans nos business. Et même si on veut dire oui à tous les supers projets qui nous sont présentés, parfois il faut savoir dire non… mais le dire de sorte à toujours laisser la porte ouverte et finir sur une note positive. 

Et plein d’autres situations aussi complexes les unes que les autres !

❗️

Tout ça, personne d’autre ne peut y faire face à part toi.
Ton business en dépend.

Tu peux arrêter de te tourmenter dès maintenant car j’ai un scoop pour toi :

Je te propose une solution rapide et efficace pour répondre à toutes ces problématiques sur le long terme !

Oui, oui, une stratégie express qui colle parfaitement avec ton emploi du temps d’entrepreneure overbookée,
Que tu vas pouvoir mettre en place dès aujourd’hui avec un résultat dès les premiers jours.

Avant de te parler du programme plus en détails, laisse-moi te dire en quelques mots, pourquoi je peux m’engager avec toi sur une telle promesse.

doriane baker

Je suis Doriane Baker,
Experte en customer care depuis plus de 10 ans.

J’ai eu la possibilité, au cours de toutes ces années, de travailler avec des profils business très différents :

D’un groupe à dimension internationale, aux e-commerçantes à succès, en passant par des ONG,  des entrepreneurs du web ou encore des marques renommées… Mais aussi d’exercer des rôles variés : customer care advisor, manager customer care d’une équipe allant jusqu’à 6 personnes pour 3 pays, créer des projets d’expérience clients…

Chacune de ces expériences m’a permis d’étudier en profondeur le domaine de la relation client.

Pour moi, plus que d’offrir un service client de qualité, ma mission a toujours été :

➡️ D’abord, de faire rayonner les valeurs de l’entreprise pour laquelle je me suis engagée.
➡️ Ensuite, d’offrir aux gens la possibilité d’être respectés, écoutés et accompagnés dans leurs parcours clients.

Parfois, un simple manque de temps et d’organisation peut donner lieu à un surmenage et à des situations extrêmement difficiles à gérer. Alors qu’en étant accompagné, et en ayant la bonne méthode, le customer care redevient un vrai plaisir.

Aujourd’hui, je suis moi-même entrepreneure sur le web et j’aide les autres entrepreneurs du web à remettre le customer care au cœur de leurs business pour faire plus de chiffre d’affaires mais aussi améliorer leur image de marque.

Que ce soit au travers de mes accompagnements, ou grâce à mes programmes de formations, ma plus grande satisfaction c’est d’entendre de la bouche des personnes que j’accompagne :

« Maintenant, j’aime gérer ma relation clients et avec tes stratégies, j’arrive non seulement à satisfaire mes clients mais aussi à en avoir plus. »

Si tu veux obtenir le même résultat, laisse-moi te présenter

Customer Care Express

L’outil qui, à lui seul, va te permettre d’offrir à toutes les personnes qui t’écrivent un customer care de qualité, sans y passer des heures.

Comment ça marche ? C’est simple,

Customer care express se concentre sur l’un des piliers principaux dans le domaine du service client qui est :

La réponse !

Donc le contact direct avec les gens : Les clients, les prospects, les abonnés…

Cela va te permettre de trouver pour chacune des situations que tu rencontres dans ton business au quotidien la réponse parfaite à apporter.

Objectif ?

R

TE FAIRE GAGNER DU TEMPS

Je dis du temps, mais c’est également beaucoup d’énergie à réinvestir sur d’autres tâches importantes de ton business.
R

QUE TU NE DÉPENDES DE PERSONNE

Tu maitriseras toi-même, en premier lieu, les bases de la réponse parfaite en customer care.
R

T’AIDER À ÊTRE RÉACTIVE ET RÉGULIÈRE

Finie la procrastination, tu pourras répondre tout de suite à tout type de message et ne plus repousser les situations difficiles à gérer.
R

QUE TU SOIS SEREINE

Tu  auras toujours une bibliothèque de templates prêts à l’emploi, à utiliser partout et tout le temps.
Au départ, j’avais fait le choix de ne réserver cette stratégie qu’aux élèves de ma formation Customer Care 5 étoiles.
Mais en voyant l’impact que cette méthode a eu sur leur business et les retours qu’elles m’en ont fait,
J’ai décidé d’en faire un produit à part et de te permettre, aujourd’hui, de t’offrir une des stratégies centrales que j’enseigne dans ma formation CC5⭐️.

Regarde ce que mes élèves en disent :

CCXpress est un véritable gain de temps au quotidien dès lors qu’on doit construire une réponse customer care friendly. Il suffit de piocher dans les différents templates de réponses ou de construire sa propre réponse avec les différents éléments (phrase d’accueil, structure,…) du message et on a une réponse efficace et customer care friendly sans y passer 2h.

C’est un gain de temps et d’énergie monumental ! Cela permet de réduire sa charge mentale et de gagner en sérénité.

Le template Notion est un gros + pour moi qui utilise cet outil au quotidien ! Un grand merci à toi Doriane.

L’idée d’avoir une bibliothèque de réponses types est tout simplement génial ! Ça me permet de centraliser toutes mes explications et tutos au même endroit. Ça me fait gagner beaucoup de temps au quotidien et permet d’augmenter considérablement la qualité de mes réponses. Il suffit que je le fasse bien une fois et je peux réutiliser le modèle et l’adapter indéfiniment. Je ne me concentre plus que sur la personnalisation du message au lieu de me concentrer sur son contenu à proprement parler.

Vraiment très bien construit très clair. C’est une vraie source d’inspiration pour m’aider à répondre le mieux possible. Je ne l’utilise pas tel quel mais je m’inspire des formulations pour créer les miennes.

Mention spéciale pour les templates de réponses qui font gagner un temps fou et permettent d’offrir des réponses complètes !

Voici comment se présente Customer Care Express en détails

  • Tu as accès à une vidéo rapide et efficace de formation pour comprendre comment mettre en place la stratégie CCXpress.
  • Tu as accès à une bibliothèque de plus de 100 templates de réponses, sur Notion ou Sheet, classés par catégorie et par thématique pour répondre à tous les messages et faire face à tout type de situation.
  • Il y a, à chaque fois, plusieurs templates pour chaque question/demande, pour que tu puisses varier et ne pas répondre la même chose à tout le monde.
  • Les réponses sont personnalisables à l’infini, peu importe le ton que tu emploies avec ton audience, elles s’adaptent toutes !
  • Et en plus de tout ça, tu auras accès à un “chat” ( pas un miaou non 😅) plutôt un mini forum de discussion, sur lequel tu peux à tout moment me soumettre une situation à laquelle tu ne trouves pas de réponse et pour laquelle tu aurais besoin d’aide.

Si tu veux GAGNER DU TEMPS dans ton business,
et ne plus te prendre la tête pour savoir COMMENT FORMULER LA RÉPONSE CUSTOMER CARE PARFAITE :

La stratégie CCXpress est faite pour toi !

Si tu te poses encore des questions,

Tu trouveras certainement tes réponses ici

Combien de temps dure la formation CCXpress ?

CCXpress n’est pas une formation, c’est un programme très court à suivre : entre la vidéo qui t’explique la stratégie et les consignes, cela ne te prendra pas plus de 30mn !

Ensuite, ce sont les templates que tu as à ta disposition. Pour rappel +100 templates de réponses déjà rédigées donc et optimisées pour une multitude de situations différentes.

Serais-je accompagnée durant la formation ?

Comme le programme livre tout ce que tu as à connaître pour utiliser les templates, il n’y a pas d’accompagnement proposé.

Cependant, il y aura un forum sous forme de commentaires sous la vidéo afin que tu puisses poser tes questions ou donner des suggestions de templates. Tu peux aussi m’écrire à tout moment à hello@dorianebaker.com et je serais là bien sûr pour répondre à tes questions.

J'ai déjà un business, le programme CCXpress est-il fait pour moi ?

Tout à fait ! Tu pourras ainsi appliquer la stratégie directement à ton business.

Je n'ai pas encore de business, CCXpress va-t-il m'être utile ?

Ma réponse est un grand  OUI ! Même si tu n’as pas encore lancé ton business, tu pourras le démarrer avec une stratégie efficace et un outil très puissant ! C’est donc un gros avantage pour toi.

Comment savoir si le programme CCXpress est fait pour moi ?

Tu aimerais répondre à tous tes messages sur les réseaux sociaux et par email, rapidement et offrir une excellente qualité de réponse ?

Cependant, très souvent tu trouves que ça te prend trop de temps, parfois tu ne sais pas comment répondre à certains messages ?

Tu aimerais qu’une experte te souffle à l’oreille quoi répondre même dans les pires situations ?

Ok, c’est pour toi alors !

Et si jamais le programme me déçoit ?

No way ! Impossible d’être déçue par la stratégie CCXpress ! Mais je suis bien évidemment à ton écoute à hello@dorianebaker.com.

Il y a-t-il une garantie satisfaite ou remboursée ?

Le programme CCXpress est un produit digital délivré dans son intégralité dès l’achat (surtout qu’une fois les templates données, je ne peux plus les reprendre), le remboursement ne peut donc avoir lieu.

Je suis disponible pour échanger et discuter avec toi si tu rencontres des difficultés dans le suivi ou l’application du programme CCXpress.

Pendant combien de temps ai-je accès à la formation ?

Tu y as accès de façon illimitée. Tu profiteras également des futures mises à jour et ajouts de templates (en gros CCXpress prendra de plus en plus de valeur avec le temps).

Il y a-t-il des facilités de paiement ?

Pour le programme CCXpress, tu peux régler en une ou deux fois. Pour le paiement en deux fois cela revient à régler la première moitié de la somme dès maintenant et la deuxième moitié le mois prochain à la même date (ce sera un prélèvement automatique).

Quelles sont les garanties de résultats ?

Si tu suis correctement la vidéo, en étant concentrée, si tu appliques les méthodes et les enseignements CCXpress et surtout, si tu travailles pour mettre en place ces stratégies, alors tu auras des résultats.

Mais je ne peux te les garantir car cela dépendra uniquement de toi, de ta façon de suivre la stratégie et surtout, de si tu passes à l’action ou non.

Sache cependant que je serais là sur le forum sous la vidéo de formation et même par email pour te booster à mettre en pratique la méthode CCXpress car mes élèves ont déjà obtenu de super résultats avec, et je veux que tu les obtiennes aussi !

Sur quels supports je dois suivre la formation ?

Comme tu veux !

Tu peux suivre la formation sur ton ordinateur, ton mobile ou ta tablette.

Pour les mobiles et tablettes, tu peux télécharger l’application KAJABI, te connecter à ton compte et suivre la formation.

Il y a-t-il des investissements à prévoir ?

Non ! L’investissement dans le coût de la formation est le seul à prévoir.

Si tu as d’autres questions, tu peux me contacter à tout moment à l’adresse suivante : hello@dorianebaker.com 

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