La méthode complète, pas-à-pas pour
bâtir (ou reconstruire) ton customer care sur des fondations solides,
créer un lien fort avec ton audience,
faire de tes clients les ambassadeurs de ta marque
et exploser ton CA 🚀
Voir la valeur de la formation
Voici comment la plupart des entrepreneurs construisent leurs business sur le web
Ils fonctionnent par ordre de priorité
Construire une communauté
Créer du contenu de qualité
Avoir des clients et vendre ses offres
Et pour cette raison, 100 % des formations business que tu trouves sur le marché francophone t’expliqueront comment arriver à ce résultat
Comment générer toujours plus de CA
Comment convertir plus de prospects en client
Comment avoir plus d’abonnés qualifiés sur instagram
On est d’accord c’est tout à fait normal, ce sont des aspects ultras importants
Mais, si tu as pris la peine de venir à ma rencontre sur cette page aujourd'hui,
C’est que tu sais qu’en plus de toutes ces choses,
Un élément essentiel compte énormément à tes yeux,
Et, qui, tu le sais, peut absolument faire toute la différence dans ton business.
Un élément sur lequel, encore trop peu d’entrepreneurs sur le web s’attardent, mais que toi, tu as parfaitement intégré.
Pour que ton business continue de grandir, s'installe durablement dans le temps, et te permette d'en vivre confortablement…
L'aspect humaine doit être au centre de toutes tes stratégies !
Avoir plus d'abonnés ? Oui
Avoir plus de clients ? Oui
Mais tu sais que ça ne suffit pas !
Tu veux maîtriser l'art du customer care pour délivrer un service à la hauteur
de la confiance et l'intérêt que te portent ta communauté et tes clients.
Parce qu'au-delà du titre que le marketing leur donne…
prospect chaud
prospect froid
abonné
client
collaborateur
Tu sais qu'ils sont avant tout…
le pilier central de ton entreprise
Sans eux, clairement, ton business n'existe pas !
Donc, ce que tu veux c'est :
qu'ils se sentent respectés et chouchoutés ;
pouvoir répondre à chacune de leurs sollicitations ;
leur offrir une expérience client riche et mémorable ;
les remercier d'être fidèles à ta marque et leur montrer toute ta considération.
Après tout, si tu t'es lancé·e dans l'entrepreneuriat, c'est aussi pour ça :
Aller à la rencontre des gens ;
Les aider à accomplir leurs projets ;
Mettre ton savoir-faire et tes compétences au service de leur business ou de leur quotidien.
Et, tu veux que je te dise ?
Tu as totalement raison de percevoir le business ainsi.
Et, je peux t'assurer qu'avec cet état d'esprit, ton activité est faite pour dure longtemps (très longtemps).
Le problème, c'est qu’en théorie le cœur y est, mais quand il s’agit de mettre en pratique, là ça devient un peu plus compliqué.
Les gens ne s’en rendent pas bien compte, mais en plus de ton cœur de métier, tu es souvent aussi :
Graphiste
Tu dois créer des visuels pour tes réseaux sociaux et peut-être même réaliser tes propres photos.
Créateur de contenus
Tu dois créer du contenu : des articles de blog, épisodes de podcast, vidéos, et planifier tes posts.
Comptable/Secrétaire
En gérant toute la partie administrative de ton business.
Business manager
Tu dois concevoir tes produits, construire tes offres et les vendre.
Et, j'en passe…
Donc même avec toute la bonne volonté du monde,
tu te retrouves vite submergée face au flux de messages, de mails, et de tâches que tu dois accomplir en l’espace de 24 h pour faire avancer ton business
Sans compter qu’à côté, tu as aussi une vie perso, une vie de famille que tu ne veux pas négliger.
Du coup dans ces conditions, tu te sens obligée de prioriser les tâches et ton customer care est en souffrance.
Tu te concentres essentiellement sur tes prestations clients, qui sont la source de revenus n° 1 de ton business, et même là, tu sais que tu pourrais proposer une expérience client encore plus élaborée.
Tu n’arrives plus à répondre efficacement à tout le monde, il t’arrive de lâcher des « vues » sans le vouloir, juste parce que tu t’es dit « je répondrai plus tard », mais que plus tard n’est jamais arrivé.
Quand tu prends la peine de répondre, parfois, tu ne sais juste pas quoi dire, et à un message super sympa d’un abonné, tu réponds juste avec un « 😊😘 »,
Tu sais que ce n’est pas ce genre de réponses qui va créer du lien, mais honnêtement même si tu aimerais faire autrement, c’est impossible. Pour ça, il te faudrait des heures.
Tu peines à gérer les conflits et les retours négatifs. Ça te fout réellement la boule au ventre chaque fois que tu dois affronter une situation pareille.
Tu manques cruellement de temps, et ça devient frustrant pour toi de ne pas pouvoir mettre en place de vrais process pour offrir à ta communauté et à tes clients un customer care de qualité.
Résultat ?
Petit à petit, tu sens que tu étouffes face à la charge mentale que ta relation avec tes clients et ton audience implique.
Tu commences à trouver ça chronophage, tu procrastines et tu redoutes le moment où tu dois y faire face.
Franchement ne te blâme pas pour ça, si aujourd’hui, tu te retrouves dans cette situation, c’est principalement parce que PERSONNE ne t’a sensibilisé aux stratégies customer care avant de te lancer dans ton business.
Et, tu n'es pas la seule !
Je vais te confier un secret que quasi tous les entrepreneurs que j’ai accompagnés en coaching customer care m’ont avoué.
Avant de collaborer avec eux, ils pensent absolument tous que le customer care se résume à faire du service après-vente, pour fidéliser les clients, ou gérer les problèmes.
Et une fois que la petite fée Doriane met le nez dans leur business, les résultats sont au-delà de tout ce qu’ils ont pu imaginer
En fait le truc, c'est que tout le monde sait, par exemple, qu’avoir une bonne stratégie de contenu sur Instagram va forcément t’apporter
de visibilité
de personnes susceptibles de devenir clients chez toi.
Mais très peu de personnes connaissent les bénéfices énormes qu’un bon customer care apporte à un business.
Il faut savoir que…
86 %
Des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour une belle expérience client.
66 %
Des entreprises affirment qu’une expérience client optimale augmente les revenus et bénéfices.
83 %
Des clients sont prêts à recommander une expérience d’achat positive.
Ou encore ceci :
La Relation Client joue un rôle de plus en plus primordial dans le choix des consommateurs pour une marque. Walker a démontré qu’en 2020, l’Expérience Client deviendra le principal élément différenciant entre les marques, avant les produits et le prix.
Accéder directement à la formation
Et quand on y réfléchit bien c’est évident
On prend un exemple concret de la vie courante
Deux boulangeries…
- est à côté de chez toi,
- elle fait du bon pain,
- ses viennoiseries te plaisent
- et jusque-là, tu n’avais rien à redire là-dessus.
Sauf qu’un jour, en rentrant du travail, tu as découvert que quelques pas plus loin, il y avait une seconde boulangerie.
La qualité des produits est à peu près équivalente à celle de la première, mais quelque chose les différencie…
Dans la seconde :
- la boulangère t’a souri en rentrant,
- elle t’a accueilli chaleureusement, avec un mot gentil,
- tu t’es presque senti comme à la maison (même si c’est la première fois que tu y mets les pieds).
Tu t’es sentie importante, et choyée, et en ressortant de là, tu t’es dit :
« La prochaine fois, même si je dois faire quelques pas de plus, c’est ici que je reviendrai ! »
Voilà pourquoi développer un excellent customer care, est la discipline que tu dois absolument maîtriser
si tu as pour vocation de faire durer ton business sur le long terme.
Ça ne va pas juste te servir à bien répondre aux personnes qui te sollicitent,
Nope !
Le customer care
va te permettre
d’améliorer ton image de marque et d’avoir une e-réputation parfaite et à la hauteur du travail que tu fournis ;
d’interagir avec tout le monde de manière très professionnelle, et de, tout de suite imposer le respect ;
de garantir une expérience utilisateur aux petits oignons à tes abonnés/ visiteurs/ clients etc, sur tous tes canaux de communication ;
de prendre soin de tes clients, et de ta communauté comme il se doit ;
de mieux comprendre et connaître les attentes de ton audience.
Et, par conséquent…
d’augmenter considérablement ton Chiffre d’affaires 💸
Ça, c’est ce que j’enseigne depuis plus d’un an aux élèves de la CC5⭐️
et si tu le permets, c’est ce que je souhaite aujourd’hui partager avec toi également
Sur quoi repose ma méthode CC5⭐️ ?
C’est un programme que j’ai pensé et mis sur pied spécifiquement
pour les entrepreneures du web comme toi ;
qui ont compris l’importance et l’impact qu’un excellent customer care peut avoir sur leurs business ;
mais qui malheureusement manquent de temps ;
et/ou ne savent pas par où commencer pour faire bouger les choses.
Ma méthode est simple, et elle a fait ses preuves !
Elle est fondée sur ces 4 piliers bien solides :
sur le service client, et redémarrer sur de bonnes bases solides. Sans oublier évidemment de passer par la case mindset qui est essentielle.
→ ️ L’objectif étant que tu prennes du plaisir, et que tu oublies toute la pression que tu as habituellement quand il s’agit de t’entretenir avec ton audience ou tes clients.
Déconstruire tes croyances
- des outils d’automatisation, pour ne plus perdre des heures pendues devant ton téléphone, à répondre à la va-vite et à ne jamais en voir le bout ;
- ainsi que des astuces puissantes qui vont te permettre d’opérer un vrai lâché prise et de kiffer ton customer care .
Détenir un système d'organisation complet
Je sais que ça fait partie des choses qui font le plus peur.
Personne n’aime recevoir des retours ou des commentaires négatifs. Mais, bonne nouvelle, ici, pas de drama ! Je te montre et je t’explique comment transformer en opportunité les situations les plus critiques avec bienveillance et toujours avec « la classe ». 😎
Et, je te dévoile même comment les éviter !
Avoir sous la main des process simples et rapides à mettre en place pour gérer les conflits et les litiges clients
Et enfin, passer à l'action
Tu veux en savoir plus ?
Attend 2 minutes…
Avant d'aller plus loin, il faut que tu saches que…
est faite pour toi uniquement si :
Tu sais que je ne suis pas magicienne et que tu es prête à passer à l’action et à t’investir pour faire passer ton business au niveau supérieur.
Tu veux connaitre les meilleures stratégies customer care et bâtir ton business sur des bases solides.
Et que l’authenticité et la bienveillance doivent être au cœur de tout bon business qui se respectent.
Pour toi, les clients, les prospects, les abonnés sont avant tout des êtres humains que tu veux chouchouter et satisfaire à 100 %.
Tu as conscience qu’avoir un bon customer care c’est l’assurance d’inscrire ton business sur la durée.
Je prends la peine de te préciser tout ça,
parce que mon objectif n'est pas que tu achètes cette formation à tout prix.
Je veux que tu sois en phase avec les valeurs que représente pour moi un customer care de qualité et te les transmettre pour te voir pleinement épanouie à ton tour.
Si de ton côté, c'est tout bon,
je te laisse découvrir ce que j'ai mis des années à apprendre et des mois à te concocter 😊
Le seul programme francophone 100 % customer care destiné aux entrepreneures du web
qui va te permettre de :
Chouchouter ta communauté
Satisfaire et fidéliser tes clients
Améliorer ton image de marque
En moins d'une heure par jour !
Accéder directement à la formation
Voici, en détail, le contenu du programme qui t'attend à l'intérieur de la
(je te préviens, c'est du louuurd 💪🏼)
Module 1
Il ne te viendrait pas à l’idée de mettre tes chaussures avant tes chaussettes, n’est-ce pas ?
C’est pareil avec le customer care. Avant de passer à la pratique, on va revoir ensemble les fondamentaux à ne surtout pas négliger pour bâtir une relation de qualité et de confiance avec tes clients et ton audience.
En 8 leçons, on va voir ensemble :
- Ce que représente (vraiment) le customer care, et les enjeux extrêmement importants qui en découlent.
- Les 3 profils de personnes qui composent ton business quand tu es entrepreneur sur le web. (Qui sont-ils ? Comment interagir avec eux, et pourquoi ?)
- Je vais ensuite te faire découvrir, simplement, et sans jargon technique (je sais que tu as horreur de ça 😅), les 5 indicateurs qualités qui vont te permettre de définir avec précision la qualité de ton customer care (et bien sûr de la faire évoluer).
- L’élément indispensable que trop d’entrepreneurs négligent, mais qui va te permettre de vraiment faire la différence et te démarquer de la concurrence.
- Et, enfin, on va découvrir les secrets d’une communication positive pour créer un lien fort avec ta communauté
Module 2
Une fois que tu as intégré et commencé à implémenter les pépites que l’on découvre dans le module 1
Tu vas passer par l’étape indispensable pour développer un customer care 5 ⭐️ :
→ celle du mindset 💫
Dans ce module 2, tu vas découvrir :
- Comment appréhender ta relation client/audience, et aborder les différents retours que tu peux avoir.
- Les 3 valeurs OBLIGATOIRES (oui oui, obligatoires) à incruster dans ton customer care pour installer ton business sur le long terme.
- Et, des pistes pour intégrer des éléments de ta personnalité, et les faire matcher avec un customer care efficace.
Module 3
Tu le sais, l’image que renvoie ton business est ultra-importante. C’est grâce à ça qu’un prospect viendra consommer chez toi plutôt qu’ailleurs et qu’un client reviendra acheter tes produits encore et encore.
Pour cela, j’ai dédié ce module à ton image de marque et je vais te guider dans un premier temps en 5 étapes pour :
- T’éviter de commettre les erreurs désastreuses qui peuvent ruiner la réputation d’un business sur le web.
- Te faire connaître au-delà de tes réseaux sociaux grâce à un outil tout simple que j’utilise moi-même au quotidien dans mon business.
Module 4
L’objectif de ce 4ᵉ module, c'est de t’aider à optimiser ta présence sur les canaux de communication que tu as choisis et t’en servir pour délivrer un customer care façon business classe (rien que ça !).
En 3 leçons, on va donc justement voir :
- Comment choisir efficacement tes canaux de communication customer care, en mettant toujours le client, le prospect ou l’abonné au centre de ta stratégie.
- L’erreur que tu ne dois absolument pas faire, qui peut te coûter pas mal de clients, et te placer en mauvaises positions par rapport à tes concurrents.
- Les 3 clés à retenir si tu veux toujours être en phase avec les attentes de tes clients.
Ensuite, je vais te donner toutes les clés pour que tu puisses mettre en place une stratégie super efficace, qui va te permettre :
- De récompenser tes meilleurs clients et les impliquer activement au sein de ton business.
- De booster ton activité grâce à un système de promotion naturelle, sincère et gratuite.
Et pour aller plus loin dans l’étude des canaux de communication :
- Je reprendrai en détail 7 canaux de communication, et te montrerai comment te servir de chacun d’eux pour délivrer un customer care digne de ce nom.
- Et, te donner plusieurs astuces pour rendre tes réseaux sociaux customer care friendly (vive les anglicismes 😅).
Module 5
Tu sais déjà comme moi, ô combien c’est important pour toi d’avoir un site pour ton activité sur le web,
C’est la vitrine de ton business, de ta personnalité, et c’est l’espace sur lequel tu vas librement laisser aller ta créativité.
Dans ce module 5, je vais te placer cette fois dans la peau de ton visiteur et t’accompagner pas à pas pour t’apprendre :
- À gagner beaucoup (vraiment beaucoup) de temps dans la gestion de ton customer care sur ton site web
- Comment offrir une expérience utilisateur parfaite et inoubliable à tes clients et à tes visiteurs (et être sûre qu’ils ne jureront ensuite que par toi et ta marque).
Module 6
Dans ce module, le focus est sur ton client.
Ça y est, il a passé le cap, il a consommé un produit ou un service chez toi, et après que se passe-t-il ?
J’imagine que tu veux le chouchouter et qu’il soit entièrement satisfait :
C’est ce que l’on explore dans ce module 6 avec :
- Les 4 stratégies ultimes, à mettre en place pour que ton client se sente choyé, respecté et compris. Ce qui l’amènera naturellement à revenir chez toi et à te recommander sans modération.
Et, pour que ce soit plus facile à mettre en application, je t’ai réservé :
- 6 minis études de cas de site internet au top niveau customer care, pour t’en inspirer et implémenter à ton tour sur ton site.
J'en ai assez vu, donne-moi la CC5⭐️
Module 7
Ce n'est pas le plus fun des modules de cette formation (je dois bien le reconnaître).
Mais, tu sais quoi ? C’est le passage obligé !
Impossible pour moi de faire une formation Customer care, sans inclure la case protection des données.
Ici, je prends donc le temps de :
- Te détailler tout ce que tu dois savoir et mettre en place pour offrir à ton business ce gage énorme de confiance.
On n'y passe pas des heures. Je vais droit au but et tu auras toutes les informations qu’il te faut pour être en règle avec la loi RGPD.
Module 8
On se remet dans un sujet plus fun et plus concret puisqu’on parle dans ce module des différents modes de gestion de customer care :
- Je te présente ici les 5 modèles de gestion les plus efficaces pour gérer ton customer care.
- Les outils gratuits ou payants pour mettre en place ces différents modèles (en fonction de ton budget et tes envies).
- Mes conseils pour trouver le mode de gestion qui te correspond le mieux (Oui, il faut que ton customer care soit toujours une partie de plaisir).
Module 9
AHH ! Es-tu prête à découvrir mon arme secrète ?
Celle qui une fois mise en place booste instantanément le business de mes clientes ?
C’est dans ce module 9 de la formation que je te la dévoile ! En 5 leçons, tu as :
- La méthode ultra-efficace et authentique, que j’ai construite pour s’adapter sur mesure à n’importe quel business sur le web.
Qui se compose de :
- 5 process bien précis à mettre en place pour délivrer un customer care de qualité, en moins d’une heure par jour.
Module 10
Ça fait partie du business, et quasiment aucun entrepreneur sur le web n’y échappe !
C’est le moment de parler « gestion de conflit ». Je sais que ça fait un peu peur et que ça n’est jamais évident de faire face aux problèmes.
- La plus grande leçon de customer care que j’ai apprise il y a 5 ans, lorsque j’étais manager de la relation client pour une entreprise de cosmétiques.
- Toutes mes techniques pour faire face aux problèmes les plus courants que tu rencontres (ou que tu vas probablement rencontrer) en ayant un business sur le web :
Ce module, c’est ta bouée de sauvetage en cas de litige, car tu vas y découvrir :
→ L’importance du mindset dans ces moments compliqués
→ Comment y répondre concrètement, sans prise de tête et toujours en orientant l’échange vers une sortie positive.
Module 11 & 12
Après tout ce que tu as découvert dans la formation, dans ces deux avant-derniers modules de la formation, on revient sur deux notions clés d’un bon customer care.
- La fidélisation client et les process à mettre en place pour que tu deviennes le choix numéro 1 de tes clients dans ta thématique.
- L’amélioration continue de ton customer care :
Autrement dit, comment t’adapter sur le long terme aux évolutions du web, et ne jamais te laisser devancer sur le plan de la relation audience/client.
Module 13
Chaque métier du web à ses besoins et ses spécificités en termes de customer care,
On n'aborde pas le sujet de la même façon si l'on est freelance ou si l'on est une ONG. C'est pourquoi dans ce module, on s’intéresse de près à 5 principaux corps de métier sur le web (tu vas surement te reconnaitre dans plusieurs d’entre eux).
- Comment placer le customer care au cœur de toutes tes collaborations.
- Mes conseils d’expertes pour que ton customer care serve les intérêts de tes clients/collaborateurs (mais également et surtout les tiens).
- Le mode d’emploi customer care à suivre pour chacun de ces corps de métier.
Et, métier par métier, on va découvrir ensemble :
Module 14
C’est la fin de cette formation ! Arrivée à cette étape, ton business a réellement pris un sacré coup de boost.
Tu as une stratégie customer care efficace, et tu as déjà commencé à voir les résultats auprès de tes clients et de ton audience. Il est temps que tous tes efforts et ton travail soient reconnus :
C’est dans ce dernier module que l'on va évoquer ensemble :
- L’importance de faire reconnaitre ton business par le label « Customer Care Friendly ».
- Quelle démarche entreprendre pour valider sa candidature auprès du label ?
- Et, les 4 avantages pour ton activité, d’être reconnu par ce label qualité.
Tu crois que c'est terminé ?
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