Customer Care
5 Etoiles

La méthode complète, pas-à-pas

pour bâtir (ou reconstruire) ton customer care sur des fondations solides,

créer un lien fort avec ton audience,

faire de tes clients les ambassadeurs de ta marque

et exploser ton ca 🚀

Voici comment la plupart des entrepreneurs construisent leurs business sur le web

devenir social media manager

Ils fonctionnent par ordre de priorité

  • NConstruire une communauté
  • NCréer du contenu de qualité
  • NAvoir des clients et vendre ses offres

Et pour cette raison, 100% des formations business que tu trouves sur le marché francophone t’expliqueront comment arriver à ce résultat

  • EComment générer toujours plus de CA
  • EComment convertir plus de prospects en client
  • EComment avoir plus d’abonnés qualifiés sur instagram

On est d’accord c’est tout à fait normal, ce sont des aspects ultras importants

Mais si tu as pris la peine de venir à ma rencontre sur cette page aujourd’hui,

C’est que tu sais qu’en plus de toutes ces choses,

Il y a un élément essentiel qui compte énormément à tes yeux,

Et qui, tu le sais, peut faire absolument toute la différence dans ton business.

Un élément sur lequel, encore trop peu d’entrepreneurs sur le web s’attardent, mais que toi tu as parfaitement intégré

➡️ Pour que ton business continue de grandir, s’installe durablement dans le temps, et te permette d’en vivre confortablement

L’aspect humain doit être au centre de toutes tes stratégies
Avoir plus d’abonnés ? oui
Avoir plus de clients ? oui
Mais tu sais que ça ne suffit pas !

Tu veux maîtriser l’art du customer care pour délivrer un service à la hauteur de la confiance et l’intérêt, que te portent ta communauté et tes clients

Parce qu’au-delà du titre que le marketing leur donne,

prospect chaud prospect froid abonné client collaborateur

Tu sais qu’ils sont avant tout le pilier central de ton entreprise

C’est logique sans eux clairement ton business n’existe pas

Donc ce que tu veux c’est :

⭐ qu’ils se sentent respectés et chouchoutés,

⭐ pouvoir répondre à chacune de leurs sollicitations

⭐ leur offrir une expérience client riche et mémorable

⭐ les remercier d’être fidèles à ta marque et leur montrer toute ta considération,

Ça, ce sont des valeurs qui sont chères à tes yeux.

Après tout si tu t’es lancé dans l’entrepreneuriat c’est aussi pour ça

  • Aller à la rencontre des gens
  • Les aider à accomplir leur projet
  • Mettre ton savoir-faire, et tes compétences au service de leur business ou de leur quotidien.

Et tu veux que je te dise ?

Tu as totalement raison de percevoir le business de cette façon, et je peux t’assurer qu’avec cet état d’esprit ton activité est faite pour durer longtemps (très longtemps).

Le problème c’est qu’en théorie le cœur y est , mais quand il s’agit de mettre en pratique, là ça devient un peu plus compliqué.

Les gens ne s’en rendent pas bien compte, mais en plus de ton coeur de métier tu es souvent aussi :

stratégie de contenu méthode customer care friendly

Graphiste

Tu dois créer des visuels pour tes réseaux et peut-être même réaliser tes propres photos

créateur de contenus

Tu dois créer du contenu : des articles de blog, podcast, vidéo, et planifier tes posts

Comptable/ secrétaire

En gérant toute la partie administrative de ton business

business manager

Tu dois concevoir tes produits, construire tes offres et les vendre.

Et j’en passe…

Donc même avec toute la bonne volonté du monde,
tu te retrouves vite submergée
face au flux de messages, de mails, et de tâches que tu dois accomplir en l’espace de 24h pour faire avancer ton business

Sans compter qu’à côté tu as aussi une vie perso, une vie de famille que tu ne veux pas négliger.

Du coup dans ces conditions, tu te sens obligée de prioriser les tâches et ton customer care est en souffrance.

💸 Tu te concentres essentiellement sur tes prestations clients, qui sont la source de revenus n°1 de ton business, et même là tu sais que tu pourrais offrir une expérience client encore plus élaborée.

😰 Tu n’arrives plus à répondre efficacement à tout le monde, il t’arrive de lâcher des « vues » sans le vouloir, juste parce que tu t’es dit « je répondrai plus tard », mais que plus tard n’est jamais arrivé.

🙊 Quand tu prends la peine de répondre, parfois tu ne sais juste pas quoi dire, et à un message super sympa d’un abonné tu réponds juste avec un « 😊😘 »,

Tu sais que ce n’est pas ce genre de réponses qui va créer du lien, mais honnêtement même si tu aimerais faire autrement, c’est impossible, pour ça il te faudrait des heures.

💔 Tu as du mal à gérer les conflits et les retours négatifs. Ça te fout clairement la boule au ventre chaque fois que tu dois affronter une situation pareil.

😩 Tu manques cruellement de temps, et ça devient frustrant pour toi de ne pas pouvoir mettre en place de vrai process pour offrir à ta communauté et à tes clients un customer care de qualité.

Résultat ?

Petit à petit, tu sens que tu étouffes face à la charge mentale que ta relation avec tes clients et ton audience implique,

Tu commences à trouver ça chronophage, tu procrastines et tu redoutes le moment où tu dois y faire face.

Franchement ne te blâme pas pour ça, si aujourd’hui tu te retrouves dans cette situation, c’est principalement parce que PERSONNE ne t’a sensibilisé aux stratégies customer care avant de te lancer dans ton business.

Et tu n’es pas la seule !

Je vais te confier un secret que quasi tous les entrepreneurs que j’ai accompagnés en coaching customer care m’ont avoués

Avant de collaborer avec eux, ils pensent absolument tous que le customer care se résume à faire du service après vente, pour fidéliser les clients, ou gérer les problèmes.

Et une fois que la petite fée Doriane met son nez dans leur business, les résultats sont au-delà de tout ce qu’ils ont pu imaginer
business au service de sa vie
{C'est génial ! J'en suis qu'au module 2 et j'ai déjà changé plein de trucs dans ma façon de communiquer. Ce module 2 m'a ouvert les yeux sur plein de choses... hier j'ai eu une cliente découragée et pleine de doutes, je lui ai répondu en utilisant les enseignements du module 2 et sa réponse est sans équivoque : ravie, revigorée, contente et satisfaite. J'ai hâte de poursuivre !
5
Marie
Maman Entrepreneure
{Doriane a été mon étoile de cette fin d'année 2020 très complexe. Elle a su, par la qualité de sa formation, son accompagnement et sa bienveillance me pousser vers le haut et me donner envie à nouveau d'exercer mon métier et de mener de nouveaux projets. J'ai beaucoup appris à ses côtés. Doriane : merci pour tout 💕
5
Elisa Lhortolat
Studio K
{J'adore t'écouter c'est super agréable, c'est fluide et j'ai juste envie de tout mettre en place de suite, c'est archi motivant ! Et tout ce travail mâché dans les bonus, c'est excellent, plus de prise de tête. Ça enlève un poids considérable et ça répond exactement à mes besoins pour servir au mieux ma communauté.
5
Sabéra
Comment s'habiller .fr

En fait le truc c’est que tout le monde sait par exemple :

qu’avoir une bonne stratégie de contenu sur instagram va forcément t’apporter

plus de visibilité

et plus de personnes susceptibles de devenir clients chez toi.

Mais très peu de gens connaissent les bénéfices énormes qu’un bon customer care apporte à un business.

Il faut savoir que :

86%

Des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour une belle expérience client.

66%

Des entreprises affirment qu’une expérience client optimale augmente les revenus et bénéfices.

83%

Des clients sont prêts à recommander une expérience d’achat positive.

Ou encore ceci :

La Relation Client joue un rôle de plus en plus primordial dans le choix des consommateurs pour une marque. Walker a démontré qu’en 2020, l’Expérience Client deviendra le principal élément différenciant entre les marques, avant les produits et le prix.

Et quand on y réfléchit bien c’est évident

On prend un exemple concret de la vie courante

Deux boulangeries,

La première est à côté de chez toi, elle fait du bon pain, ses viennoiseries te plaisent et jusque là tu n’avais rien à redire là-dessus.

Sauf qu’un jour en rentrant du travail tu as découvert que quelques pas plus loin, il y avait une seconde boulangerie.

La qualité des produits est à peu près équivalente à celle de la première , mais il y a quelque chose qui les différencie,

Dans la seconde, la boulangère t’a souri en rentrant, elle t’a accueilli chaleureusement, avec un mot gentil tu t’es presque senti comme à la maison ( même si c’est la première fois que tu y mets les pieds)

Tu t’es sentie importante, et choyée, et en ressortant de là, tu t’es dit :

« La prochaine fois même si je dois faire quelques pas de plus

C’est ici que je reviendrai ! »

C’est exactement le sentiment qu’un excellent customer care produit dans le cerveau de tes clients, et prospects.

Il les fait se sentir importants, respectés et compris ⭐

Voilà pourquoi développer un excellent customer care, est la discipline que tu dois absolument maîtriser

Si tu as pour vocation de faire durer ton business sur le long terme

Ça ne va pas juste te servir à bien répondre aux personnes qui te sollicitent,

Nope !

Le customer care
va te permettre

⭐ d’améliorer ton image de marque et d’avoir une e-réputation parfaite et à la hauteur du travail que tu fournis

⭐ d’interagir avec tout le monde de manière très professionnelle, et de tout de suite imposer le respect.

⭐ de garantir une expérience utilisateur aux petits oignons à tes abonnés/ visiteurs/ clients etc , sur tous tes canaux de communication

⭐ de prendre soin de tes clients, et de ta communauté comme il se doit

⭐ de mieux comprendre et connaître les attentes de ton audience

Et par conséquent

⭐ d’augmenter considérablement ton Chiffre d’affaires 💸

Ça, c’est ce que j’enseigne depuis plus d’un an aux élèves de la CC5⭐️

et si tu le permets, c’est ce que je souhaite aujourd’hui partager avec toi également

Sur quoi repose ma méthode CC5⭐️ ?

C’est un programme que j’ai pensé et mis sur pied spécifiquement pour les entrepreneures du web comme toi,

Qui ont compris l’importance et l’impact qu’un excellent customer care peut avoir sur leurs business,

Mais qui malheureusement manquent de temps, et/ou ne savent pas par où commencer pour faire bouger les choses.

Ma méthode est simple,
et elle a fait ses preuves

Elle est basée sur ces 4 piliers bien solides :

Déconstruire tes croyances

sur le service client, et redémarrer sur de bonnes bases solides. Sans oublier évidemment de passer par la case mindset qui est essentielle.

➡ ️ L’objectif étant que tu prennes du plaisir, et que tu oublies toute la pression que tu as habituellement quand il s’agit de t’entretenir avec ton audience ou tes clients.

Détenir un système d'organisation complet

Avec notamment :

  • Des outils d’automatisation, pour ne plus perdre des heures pendues devant ton téléphone, à répondre à la va-vite et à ne jamais en voir le bout.
  • Ainsi que des astuces puissantes qui vont te permettre d’opérer un vrai lâché prise et de kiffer ton customer care .

Avoir sous la main des process simples et rapides à mettre en place pour gérer les conflits et les litiges clients

Je sais que ça fait partie des choses qui font le plus peur.

Personne n’aime recevoir des retours ou commentaires négatifs. Mais bonne nouvelle, ici pas de drama je te montre et t’explique comment transformer en opportunité les situations les plus critiques avec bienveillance et toujours avec “ la classe”😎

Et je te dévoile même comment les éviter !

Et enfin Passer à l’action

Avec l’étude de cas concrets, des exercices adaptés, et une stratégie claire à appliquer tout de suite dans ton business pour que le customer care n’ait plus aucun secret pour toi.

Tu veux en savoir plus ?

Attends 2 minutes…

Avant d’aller plus loin, il faut que tu saches que
la CC5* est faite pour toi uniquement si :

⭐ Tu sais que je ne suis pas magicienne et que tu es prête à passer à l’action et à t’investir pour faire passer ton business au niveau supérieur

⭐ Tu veux connaitre les meilleures stratégies customer care et bâtir ton business sur des bases solides

⭐ Et que l’authenticité et la bienveillance doivent être au coeur de tout bon business qui se respectent

 ⭐ Pour toi, les clients, les prospects, les abonnés sont avant tout des êtres humains que tu veux chouchouter et satisfaire à 100%

⭐ Tu as conscience qu’avoir un bon customer care c’est l’assurance d’inscrire ton business sur la durée

Je prends la peine de te préciser tout ça, parce que mon objectif n’est pas que tu achètes cette formation à tout prix

Je veux que tu sois en phase avec les valeurs que représente pour moi un customer care de qualité et te les transmettre pour te voir pleinement épanouie à ton tour .

Si de ton côté c’est tout bon
je te laisse découvrir ce que j’ai mis des années à apprendre et des mois à te concocter 😊

Le seul programme francophone 100 % customer care destiné aux entrepreneures du web

Qui va te permettre de

Chouchouter ta communauté

Satisfaire et fidéliser tes clients

Améliorer ton image de marque

En moins d’une heure par jour

Voici en détail le contenu du programme qui t’attend à l’intérieur de la CC5 étoiles

(je te préviens c’est du louuurd 💪)

Module 1

Il ne te viendrait pas à l’idée de mettre tes chaussures avant tes chaussettes, n’est-ce pas ?

C’est pareil avec le customer care, avant de passer à la pratique on va revoir ensemble les fondamentaux à ne surtout pas négliger pour bâtir une relation de qualité et de confiance avec tes clients et ton audience :

En 8 leçons, on va voir ensemble :

  • Ce que représente ( vraiment) le customer care, et les enjeux extrêmement importants qui en découlent.
  • Les 3 profils de personnes qui composent ton business quand tu es entrepreneur sur le web. ( qui sont-ils ? Comment interagir avec eux, et pourquoi ? )
  • Je vais ensuite te faire découvrir, simplement, et sans jargon technique ( je sais que tu as horreur de ça 😅) les 5 indicateurs qualités qui vont te permettre de définir avec précision la qualité de ton customer care ( et bien sûr de la faire évoluer )
  • L’élément indispensable que trop d’entrepreneurs négligent, mais qui va te permettre de vraiment faire la différence et te démarquer de la concurrence
  • Et enfin on va découvrir les secrets d’une communication positive pour créer un lien fort avec ta communauté
Module 2

Une fois que tu as intégré et commencé à implémenter les pépites que l’on découvre dans le module 1

Tu vas passer par l’étape indispensable pour développer un customer care 5 ⭐️, ➡️ celle du mindset 💫

Dans ce module 2 tu vas découvrir :

  • Comment appréhender ta relation client/audience, et aborder les différents retours que tu peux avoir.

  • Les 3 valeurs OBLIGATOIRES ( oui oui obligatoire ) à incruster dans ton customer care pour installer ton business sur le long terme

  • Et des pistes pour intégrer des éléments de ta personnalité, et les faire matcher avec un customer care efficace.

Module 3

Tu le sais, l’image que renvoie ton business est ultra importante, c’est grâce à ça qu’un prospect viendra consommer chez toi plutôt qu’ailleurs et qu’un client reviendra acheter tes produits encore et encore

Pour cela j’ai dédié ce module à ton image de marque et je vais te guider dans un premier temps en 5 étapes pour :

  • T’éviter de commettre les erreurs désastreuses qui peuvent ruiner la réputation d’un business sur le web.
  • Te faire connaître au-delà de tes réseaux sociaux grâce à un outil tout simple que j’utilise moi-même au quotidien dans mon business

Ensuite je vais te donner toutes les clés pour que tu puisses mettre en place une stratégie super efficace, qui va te permettre :

  • De récompenser tes meilleurs clients et les impliquer activement au sein de ton business

  • De booster ton activité grâce à un système de promotion naturelle, sincère et gratuite

Module 4

L’objectif de ce 4ème module c’est de t’aider à optimiser ta présence sur les canaux de communication que tu as choisis et t’en servir pour délivrer un customer care façon business class (rien que ça !)

En 3 leçons on va donc justement voir :
  • Comment choisir efficacement tes canaux de communication customer care, en mettant toujours le client, le prospect ou l’abonné au centre de ta stratégie.
  • L’erreur que tu ne dois absolument pas faire, qui peut te coûter pas mal de clients, et te placer en mauvaises positions par rapport à tes concurrents
  • Les 3 clés à retenir si tu veux toujours être en phase avec les attentes de tes clients.

Et pour aller plus loin dans l’étude des canaux de communication :

  • Je vais reprendre en détail 7 canaux de communication, et te montrer comment te servir de chacun d’eux pour délivrer un customer care digne de ce nom
  • Et te donner plusieurs astuces pour rendre tes réseaux sociaux customer care friendly ( vive les anglicismes 😅)

Module 5

Tu sais déjà comme moi ô combien c’est important pour toi d’avoir un site pour ton activité sur le web,

C’est la vitrine de ton business, de ta personnalité, et c’est l’espace où tu vas librement laisser aller ta créativité.

Dans ce module 5 je vais te placer cette fois dans la peau de ton visiteur et t’accompagner pas à pas pour t’apprendre :
  • À gagner beaucoup (vraiment beaucoup) de temps dans la gestion de ton customer care sur ton site web
  • Comment offrir une expérience utilisateur parfaite et inoubliable à tes clients et à tes visiteurs ( et être sûre qu’ils ne jureront ensuite que par toi et ta marque)

Et pour que ce soit plus facile à mettre en application, je t’ai réservé :

  • 6 minis études de cas de site internet au top niveau customer, pour t’en inspirer et implémenter à ton tour sur ton site.

Module 6

Dans ce module le focus est sur ton client,

Ça y est il a passé le cap, il a consommé un produit ou un service chez toi, et après qu’est ce qu’il se passe ?

J’imagine que tu veux le chouchouter et qu’il soit entièrement satisfait :

C’est ce qu’on explore dans ce module 6 avec :
  • Les 4 stratégies ultimes à mettre en place pour que ton client se sente choyé, respecté et compris. Ce qui l’amènera naturellement à revenir chez toi et à te recommander sans modération.

Module 7

C’est pas le plus fun des modules de cette formation (je dois bien le reconnaître).

Mais tu sais quoi ? C’est le passage obligé !

Impossible pour moi de faire une formation Customer care, sans passer par la case protection des données.

Ici je prends donc le temps de :
  • Te détailler tout ce que tu dois savoir et mettre en place pour offrir à ton business ce gage énorme de confiance.

On y passe pas des heures, je vais droit au but et tu auras toutes les informations qu’il te faut pour être en règle avec la RGPD.

Module 8
On se remet dans un sujet plus fun et plus concret puisqu’on parle dans ce module des différents modes de gestion de customer care :
  • Je te présente ici les 5 modèles de gestion les plus efficaces pour gérer ton customer care
  • Les outils gratuits ou payants pour mettre en place ces différents modèles ( en fonction de ton budget et tes envies)
  • Mes conseils pour trouver le mode de gestion qui te correspond le mieux (Oui, il faut que ton customer care soit toujours une partie de plaisir)

Module 9

AHH t’es prête à découvrir mon arme secrète ?

Celle qui une fois mise en place booste instantanément le business de mes clientes ?

C’est dans ce module 9 de la formation que je te l’a dévoile ! En 5 leçons tu as :
  • La méthode ultra efficace et authentique, que j’ai construite pour s’adapter sur mesure à n’importe quel business sur le web.
Qui se compose de :
  • 5 process bien précis à mettre en place pour délivrer un customer care de qualité, en moins d’une heure par jour.

Module 10

Ça fait partie du business, et quasiment aucun entrepreneur sur le web n’y échappe !

C’est le moment de parler « gestion de conflit ». Je sais que ça fait un peu peur et que ça n’est jamais évident de faire face aux problèmes.

Ce module c’est ta bouée de sauvetage en cas de litige, car tu vas y découvrir :
  • La plus grande leçon de customer care que j’ai apprise il y a 5 ans lorsque j’étais manager de la relation client pour une entreprise de cosmétiques
  • Toutes mes techniques pour faire face aux problèmes les plus courants que tu rencontres (ou que tu vas probablement rencontrer) en ayant un business sur le web :
    • Comment les aborder ?
    • L’importance du mindset dans ces moments compliqués
    • Comment y répondre concrètement sans prise de tête et toujours en orientant l’échange vers une sortie positive.

Module 11 & 12

Après tout ce que tu as découvert dans la formation, dans ces deux avant-derniers modules de la formation on revient sur deux notions clés d’un bon customer care

  • La fidélisation client, et les process à mettre en place pour que tu deviennes le choix numéro 1 de tes clients dans ta thématique
  • L’amélioration continue de ton customer care :
    Autrement dit, comment t’adapter sur le long terme aux évolutions du web, et ne jamais te laisser devancer sur le plan de la relation audience/client.

Module 13

Chaque métier du web à ses besoins et ses spécificités en termes de customer care,

On aborde pas le sujet de la même façon si on est freelance et si on est une ONG, c’est pourquoi dans ce module, on s’intéresse de près à 5 principaux corps de métier sur le web (tu vas surement te reconnaitre dans plusieurs d’entre eux).

Et métier par métier on va découvrir ensemble :
  • Comment placer le customer care au coeur de toutes tes collaborations
  • Mes conseils d’expertes pour que ton customer care servent les intérêts de tes clients/collaborateurs (mais aussi et surtout les tiens)
  • Le mode d’emploi customer care à suivre pour chacun de ces corps de métier.

Module 14

C’est la fin de cette formation, arrivée à cette étape ton business a clairement pris un sacré coup de boost

Tu as une stratégie customer care efficace, et tu as déjà commencé à voir les résultats auprès de tes clients et de ton audience. Il est temps que tout tes efforts et ton travail soient reconnus :

C’est dans ce dernier module qu’on va évoquer ensemble :
  • L’importance de faire reconnaitre ton business par le label « customer care friendly »
  • Quelle démarche entreprendre pour valider sa candidature auprès du label
  • Et les 4 avantages pour ton activité d’être reconnu par ce label qualité.

Tu crois que c’est terminé ?

Wait , j’ai encore quelques surprises pour toi !
En plus de ces 14 modules de formation
En rejoignant la CC5⭐ tu auras accès
à 6 BONUS PUISSANTS !

Templates rapports (47€)

Des templates de rapports de suivi prospects et de feedbacks clients.

Un moyen efficace de gagner du temps, et d’analyser en profondeur les points positifs et les point à améliorer dans ton business

Ton guide customer care (47€)

Le guide customer care de ton business pour ancrer tous tes process noir sur blanc et transmettre au reste de ton équipe (ou future équipe).

Templates réponses (197€)

C’est l’outil le plus utilisé par mes élèves.

+ de 100 templates de réponses validées par mes soins toutes prêtes, à utiliser et personnaliser à l’infini

Les outils (47€)

Présentation de plusieurs outils indispensable pour la gestion de ton customer care, qui vont beaucoup te faciliter la tâche, et te faire gagner un temps précieux.

La communauté Slack 5 étoiles (inestimable)

Le lieu de partage et de soutien par excellence.

J’y suis toute la semaine, pour répondre à toutes tes questions. Et c’est l’endroit parfait pour te créer un joli réseau d’entrepreneures soucieuses de leurs relation clients, pour avancer et s’entraider à faire face à n’importe quelle situation.

Le label Customer Care (297€)

Une demande de certification pour le label customer care friendly offerte pour un an !

Elles ont rejoint le programme customer care au début de leur activité sur le web et elles en parlent mieux que personne 😍

Voici ce qu’elles disent de la formation

{La formation CC5 est claire, complète, bien construite. On y trouve toute les bases pour construire ou re-construire son Customer care. Ça m’a permis d’éclairer certains points et d’apprendre encore plus pour avoir un Customer care au point. On se sent soutenue tout au long de la formation à travers les vidéos de Doriane et au travers d’exemples qu’elle a vécu. Doriane nous livre tous ses petits secrets et tips d’organisation pour nous aider à améliorer notre Customer care. Je ne regrette pas mon achat, ça vaut le coup d’investir dans la formation. Et au-delà de la formation, il y a tout un tas de bonus plus intéressants les uns que les autres. En plus une fois la formation acquise, il y a des mises à jour auquel on a droit et ça sans rajouter un centime, que veut-on de plus ? 😊
5
Hayat
Entre Up
métiers customer care
{Doriane est une professionnelle investie, sa formation est top et très accessible. C'est un plaisir de travailler avec elle.
5
Taous
{Quelle plaisir de se former au Customer Care avec une voix douce et motivante ! Une formation riche en informations, en conseils et en outils, qui vulgarise le concept du customer care pour nous faciliter son application. Un investissement nécessaire pour mon business et pour moi-même qui me permettront, d'impacter ma relation client, mon chiffre d'affaire et faire grandir mon commerce !
5
Pauline
Travel Planner
comment le personnal branding peut booster ton business
{Un immense merci pour la formation customer care. Un vrai coup de pouce pour démarrer sereinement mon entreprise en offrant un service client de qualité. L’énorme Bonus : les belles valeurs et la gentillesse de Doriane !
5
Sophie Sauvaget

Elles avaient déjà un business bien lancé et elles ont rejoint la CC5⭐️ pour booster leur business

Voici comment elles ont fait évoluer leur business

les tendances customer care relation client en 2021
{L'une des meilleures formations que j'ai rejoint.
5
Marélie Coulon
{Je suis sous le charme de cette formation! Je pensais être déjà plutôt à l’écoute de mes clientes et attentive à mon audience mais j’ignorais que ces attentions que j’avais à leur égard faisaient partie du Customer Care et ensuite j’ai été émerveillée de découvrir toutes les facettes sur lesquelles je pouvais encore travailler afin d’améliorer professionnellement ma relation avec elles. J’adore le ton utilisé pour rendre toutes ces informations accessibles et compréhensibles au plus grand nombre. Les exemples ne manquent pas, les anecdotes non plus et la qualité des conseils est vraiment remarquable. Le groupe Slack et les exercices de fin de modules sont une aide précieuse également. J’ai envie de chouchouter encore plus mes clientes tout en amplifiant mes valeurs et mon naturel.
5
Déborah
Formatrice Social Media
{J'adore t'écouter c'est super agréable, c'est fluide et j'ai juste envie de tout mettre en place de suite, c'est archi motivant ! Et tout ce travail mâché dans les bonus, c'est excellent, plus de prise de tête. Ça enlève un poids considérable et ça répond exactement à mes besoins pour servir au mieux ma communauté.
5
Sabéra
Comment s'habiller .fr
charline ose freelance
{Doriane nous donne tous les outils et process pour prendre soin de nos clients et améliorer leur satisfaction. Il y a plein d’astuces auxquelles je n’aurai pas pensé et qui ont augmenté les prises de contact, je pense notamment au bot pour le site internet. Les templates de message me sont également très utiles au quotidien. En tant qu’utilisatrice de notion j’ai apprécié pouvoir simplement dupliquer la page pour les avoir à portée de mains. J’ai à présent une marche à suivre claire et les bons indicateurs à mesurer pour améliorer mon customer care en continu. Je recommande cette formation aux prestataires de services qui se soucient de leurs clients et qui souhaitent les fidéliser et je remercie encore Doriane pour tous ses conseils.
5
Charline
Ose Freelance
{Doriane a été mon étoile de cette fin d'année 2020 très complexe. Elle a su, par la qualité de sa formation, son accompagnement et sa bienveillance me pousser vers le haut et me donner envie à nouveau d'exercer mon métier et de mener de nouveaux projets. J'ai beaucoup appris à ses côtés. Doriane : merci pour tout 💕
5
Elisa Lhortolat
Studio K
{La formation de Doriane est juste incroyable : quelque soit votre niveau d’entrepreneuriat et votre avancée en business, vous avez BESOIN de la suivre ! Le service client est un aspect primordial de n’importe quelle entreprise et non seulement la formation de Doriane est la seule sur le marché francophone à être adaptée aux entrepreneurs, mais elle va vous aider pas-à-pas à mettre en place un service client 40 étoiles (au moins !). Doriane est très pédagogue et bienveillante, ne prend rien pour acquis et nous donne absolument toutes les clés (et bien plus encore) pour développer cette partie si importante de notre business. Je recommande cette formation les yeux fermés.
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Aline
Coach Business
{Avant de prendre cette formation, j'ai un peu hésité. Je savais consciemment que le Customer Care était important pour mon image de marque et mes projets client. Ça me tient vraiment à coeur de leur proposer une belle expérience. Sachant que j'allais être guidée pas à pas par Doriane, j'ai finalement sauté le pas. Sa bienveillance, ses conseils, sa manière simple et synthétique d'expliquer des notions clés du Customer Care m'ont énormément plus. On y retrouve aussi des exemples très concrets pour illustrer des situations qu'on a vécu ou qui pourraient nous arriver. Les modules comme les bonus sont très complets. Il y a des choses très simples et rapides à mettre en place mais aussi des processus un peu plus techniques mais qui sont très bien expliqués. Je te recommande si tu as envie de te démarquer tout en gagnant du temps pour toi en optimisant ton Customer Care
5
Xuan Calen
Mentor Happy Branding
{La formation de Doriane est arrivée au bon moment de mon activité. Je me sentais submergée et épuisée par les nombreuses requêtes des membres de mes programmes en ligne et j’avais l**’impression d’être toujours en retard dans les réponses aux e-mails et commentaires**. Et pour être honnête, je détestais cela. La formation de Doriane nous explique comment aborder cette problématique différemment. En plus de méthodes claires et précises pour traiter son customer care plus efficacement, Doriane arrive à nous faire totalement changer de mindset sur ce sujet. Merci beaucoup Doriane. C’est bien plus qu’une formation sur la relation clientèle. C’est une méthodologie que chaque entrepreneur doit avoir pour continuer son activité avec pérennité et continuer de la développer.
5
Valentine
Business Mentor
{2e cliente impactée +++ grâce à la nouvelle orientation de mon discours suite à l'application de la formation Customer Care 5 Étoiles. J'ai fait seulement trois modules, ça va être comment au bout de 14 ? La CC5*, mon meilleur investissement de 2020.
5
Marie
Maman Entrepreneure
business au service de sa vie
{C'est génial ! J'en suis qu'au module 2 et j'ai déjà changé plein de trucs dans ma façon de communiquer. Ce module 2 m'a ouvert les yeux sur plein de choses... hier j'ai eu une cliente découragée et pleine de doutes, je lui ai répondu en utilisant les enseignements du module 2 et sa réponse est sans équivoque : ravie, revigorée, contente et satisfaite. J'ai hâte de poursuivre !
5
Marie
Maman Entrepreneure
{Dès le départ de la formation, en écoutant les vidéos de Doriane, j’ai eu de nouvelles idées « Customer Care friendly » que j’ai aussitôt appliquées à mon business… J’étais en plein lancement de ma formation en ligne et j'ai appliqué les enseignements de Doriane. Je pense sincèrement avoir réalisé 30% de ventes en plus grâce aux stratégies Customer Care friendly appliquées durant ce lancement. Pourtant, à l’époque, je n’avais visionné que les 4 premiers modules de la formation. Je suis heureuse d’avoir investi dans cette formation qui est un atout phare de mon business aujourd’hui. J’ai appris une chose très importante grâce aux enseignements de Doriane : prêter attention à son Customer Care, c’est l’assurance de vendre davantage, et surtout de créer un business qui dure dans le temps…Merci infiniment Doriane pour tout ce que tu nous partages ! Et si vous hésitez encore à investir dans la CC5*, n’hésitez plus, vous réaliserez un investissement que vous ne regretterez pas !
5
Marie
Coach Instagram
7 erreurs customer care dans tes réponses
{Je viens tout juste de terminer la formation Customer Care 5 étoiles et j’en suis tellement satisfaite. En suivant ta formation, je me suis aperçue que j’effectuai déjà certaines méthodes pour le compte de mes clients sans me rendre compte que c’était du Customer Care. Grâce à ta formation, je vais pouvoir améliorer mon Customer Care mais également celui pour mes clients.
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Karen
Spécialiste en appel d'offres
{Je suis franchement épatée par la qualité de cette formation. Doriane ne se contente pas de nous expliquer ce qu’est le Customer Care, elle nous montre à quel point il est important et nous partage surtout d’excellentes astuces pour en faire le meilleur atout de son business. Tout est expliqué clairement et de manière pédagogique. Je n’ai eu aucune interrogation après avoir visionné les différentes leçons tellement tout était limpide. J’ai toujours accordé de l’importance à la relation que j’ai avec mes clients et mes prospects mais la Customer Care 5 m’a permis de passer au niveau au dessus* en proposant plus de choses et en ayant la possibilité de réellement fidéliser mon audience. Le Customer Care ce n’est pas simplement faire un « service client » ou « service après achat », c’est quelque chose que l’on retrouve dans tous les aspects de notre business. J***’ai mis en place certaines stratégies partagées par Doriane** dans mon dernier lancement et j’ai réellement vu la différence : plus d’échange, plus d’attention et de disponibilité ce qui m’a permis de réaliser un taux de conversion record.* Mention spéciale pour les bonus de templates et de réponses types qui font gagner un temps fou et permettent d’offrir des réponses complètes ! Si vous souhaitez développer un business durable vous aurez besoin d’un bon Customer Care et pour cela je vous recommande chaleureusement cette formation. Elle vous apportera tout ce dont vous avez besoin.
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Safia
Podcast Mentor
{Doriane, j'ai officiellement terminé ta formation CC5*. Je me répète mais c'est une pépite et ça donne plein d'idées d'optimisation de process et d'expérience client. Et ce que j'aime surtout c'est que ça permet de se rendre compte de ce qu'on fait de "moins bien" mais sans pour autant nous faire culpabiliser. Juste de se dire "ah oui c'est vrai que je ne fais pas telle chose, il faut que je réfléchisse à comment le mettre en place". Bref, je suis fan 😅
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Laetitia
Webdesigner
Peachy Wonder
entrepreneuriat mon parcours
{Attention lorsque vous vous inscrivez à la formation de Doriane Baker, ça équivaut à signer pour une prestation 5*. Tout y est pensé au moindre détail comme dans un palace. Elle vous accueille avec du thé et vous livre tous ses secrets pour faire du customer care le moteur de votre business et pour chouchouter vos clients comme des rois sans aller à l'encontre de vos propres valeurs, en respectant vos propres contraintes et tout ça, sans que ça vous prenne du temps. Oh oui c'est bien elle la Queen du Customer care.
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Sandrine Mamod
{Franchement, Doriane, je ne saurai te remercier assez pour cette formation. Je ne dis pas ceci pour te jeter des fleurs. C'est sincère. On me considère habituellement comme une personne Customer Care Friendly malgré moi car j'aime prendre soin de celles qui travaillent avec moi, celles qui me demandent conseil ou tout simplement celles qui me suivent dans mes différents réseaux sociaux. Pour moi, on ne peut pas faire moins que prendre soin de ceux avec qui on est amené à échanger. Avant de suivre ta formation, je ne savais pas que j'en apprendrai AUTANT en Customer Care. Je suis ravie de tout ce que tu m'as transmis et j'ai déjà commencé à mettre en pratique quelques enseignements, ça donne d'excellents résultats. Alors merci ! Et ce module 13 que tu as ajouté : de la QUALITE.
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Zaynab
Professeure
{Quel bonheur de trouver enfin une formation complète, fiable et concrète autour du customer care ! Doriane a le pouvoir de rendre les choses simples et accessibles, tout en délivrant le maximum de valeur. J’accorde depuis quelques mois de plus en plus d’importance au customer care, mais il me manquait les conseils d’une vraie pro. Il me tarde de mettre tout cela en application. Mille mercis Doriane !
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Maëlane
Formatrice Business
stratégie de contenu méthode customer care friendly
{C'est vraiment super ces coachings de groupe, une vraie valeur ajoutée dans la formation, notamment grâce aux devoirs pour la séance suivante. Mes clients vont être chouchoutés !
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Samia
Samiassist
{Cette formation est réellement un coup de coeur pour moi. Il est extrêmement important de prendre soin de son audience, j'en était déjà bien consciente. Par contre, au fil du temps, j'ai commencé à me sentir un peu submergée avec tout ce qu'il faut gérer. Et j'ai fini par commencer à commettre des petites erreurs dans la gestion de mes clientes et de mon audience. La formation de Doriane m'a donné un vrai coup de booste pour reprendre tout cela en main sans compter tous les conseils (des pépites) pour arriver à mieux gérer mon Customer Care et faire encore mieux ! Notre audience et nos clients méritent d'être chouchoutés et Doriane nous explique d'une manière très claire comment y parvenir sans non plus être dépassée par la tâche. En plus du contenu d'excellente qualité que Doriane nous offre, sa douceur nous enveloppe dans un cocon de bienveillance et ses vidéos sont tellement apaisantes à écouter ! Cette formation va rapidement devenir un indispensable pour toutes les entrepreneures ! Merci beaucoup pour cette formation !
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Virginie
Formatrice Blogging & social media
{Le Customer Care est un indispensable pour réussir en business, et la formation de Doriane nous apprend tout de A à Z pour mieux le comprendre, le mettre en place, et le perfectionner. J'ai toujours eu à coeur de prendre soin de mon audience et de mes clients, mais je me suis rendue compte en suivant la formation Customer Care 5 étoiles que j'étais loin d'avoir tous les outils, méthodes et secrets pour avoir un véritable service client étoilé. Doriane nous délivre au fur et à mesure des exemples très concretsétape par étape, et des bonus d'une valeur inestimables qu'il me tarde d'utiliser pour mon propre Business pour gagner en qualité de servicemais aussi en temps, car elle a pris soin de nous présenter des méthodes et outils qui nous permettent d'en gagner au maximum. Aujourd'hui plus que jamais, Fruit de ta Passion a envie de chouchouter son audience, et grâce à Doriane, j'ai toutes les clés en main pour mettre en place moi aussi, un Customer Care 5 étoiles. Cette formation est une pépite que chaque entrepreneur, quelque soit son niveau devrait suivre ! Je la recommande les yeux fermés ! Merci infiniment Doriane pour cette formation très claire, très intuitive, agréable à suivre, et adaptée à tous les niveaux.
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Leyla
Brand & Business Coach
aurore guettier
{La formation Customer Care 5 étoiles de Doriane est totalement en train de changer mon état d'esprit. Je me sens habituellement facilement submergée par les nombreuses sollicitations sur les réseaux sociaux, par email, etc. Grâce au process expliqués dans la formation, j'y passe moins de temps, je trouve mes réponses plus qualitatives et j'y prends beaucoup de plaisir. C'est devenu presque un jeu et je suis contente à chaque fois de lister les améliorations à apporter à mon customer care.🙂 Un grand merci Doriane ❤️
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Aurore Guettier
Webdesigner
{Depuis quelques temps, je suis de plus en plus soucieuse de l'expérience que je délivre à mes clientes et je cherche continuellement à l'améliorer. Cette formation, la seule que j'ai trouvé dans le domaine, tombe au bon moment. Avant que Doriane commence à parler de sa spécialité, le Customer Care, sur ses réseaux sociaux, son podcast ou encore son blog, je pensais, comme beaucoup que le Customer Care se résumait à la simple gestion de sa relation clients et plus particulièrement du service après vente. Au fur et à mesure qu'on progresse dans cette formation, hyper complète et d'une qualité juste exceptionnelle, on découvre que le Customer Care va bien au delà. Tout au long de la formation, Doriane nous délivre de précieux conseils et astuces pour améliorer notre Customer Care, mais également comment l'optimiser et chouchouter notre audience et nos clients, le tout de façon claire, agréable et compréhensible de tous. Cette formation devrait être suivie (et appliquée !) par tous les entrepreneurs souhaitant la réussite de leur business car personnellement je n'imagine plus la réussite du mien ni l'évolution qu'il est en train de prendre sans la mise en place de tout ce que j'y ai appris. Merci Doriane !
5
Laetitia
Web Designer

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7 erreurs customer care dans tes réponses
{Je viens tout juste de terminer la formation Customer Care 5 étoiles et j’en suis tellement satisfaite. En suivant ta formation, je me suis aperçue que j’effectuai déjà certaines méthodes pour le compte de mes clients sans me rendre compte que c’était du Customer Care. Grâce à ta formation, je vais pouvoir améliorer mon Customer Care mais également celui pour mes clients.
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Karen
Spécialiste en appel d'offres
{Doriane, j'ai officiellement terminé ta formation CC5*. Je me répète mais c'est une pépite et ça donne plein d'idées d'optimisation de process et d'expérience client. Et ce que j'aime surtout c'est que ça permet de se rendre compte de ce qu'on fait de "moins bien" mais sans pour autant nous faire culpabiliser. Juste de se dire "ah oui c'est vrai que je ne fais pas telle chose, il faut que je réfléchisse à comment le mettre en place". Bref, je suis fan 😅
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Laetitia
Webdesigner
Peachy Wonder
aurore guettier
{La formation Customer Care 5 étoiles de Doriane est totalement en train de changer mon état d'esprit. Je me sens habituellement facilement submergée par les nombreuses sollicitations sur les réseaux sociaux, par email, etc. Grâce au process expliqués dans la formation, j'y passe moins de temps, je trouve mes réponses plus qualitatives et j'y prends beaucoup de plaisir. C'est devenu presque un jeu et je suis contente à chaque fois de lister les améliorations à apporter à mon customer care.🙂 Un grand merci Doriane ❤️
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Aurore Guettier
Webdesigner

Si tu te poses encore des questions,

Tu trouveras certainement tes réponses ici

Ne pas supprimer !

Combien de temps dure la formation ?

Le visionnage de la formation dure au total 6h40 avec les bonus.

Pour l’application des enseignements, cela dépendra de ton rythme de travail.

Serais-je accompagnée durant la formation ?

Le groupe Slack est inclut dans toutes les formules et tu seras aidée par les autres élèves de la formation et par moi-même sur ce groupe !

J’y serais disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h.

J'ai déjà un business, la CC5* est-elle faite pour moi ?

Tout à fait ! Tu pourras ainsi appliquer mes stratégies directement et les adapter à ton business.

Je n'ai pas encore de business, la formation va-t-elle m'être utile ?

Si tu penses à ton customer care alors que tu n’as pas encore de business, déjà je te dis BRAVO !

La plupart des entrepreneurs y pensent bien après.

Et ma réponse est un grand OUI ! Même si tu n’as pas encore lancé ton business, tu pourras le démarrer avec les meilleures méthodes et mettre en place une stratégie customer care dès le départ !

C’est donc un gros avantage pour toi.

Comment savoir si la formation est faite pour moi ?

Si tu veux améliorer ton customer care de façon authentique, pouvoir répondre à tout le monde rapidement et gagner du temps, tout en faisant évoluer ton business, alors la CC5* est faite pour toi.

En revanche ne rejoins pas la formation si tu n’as pas envie de parler avec ton audience et tes clients, si tu n’as pas envie de prendre soin d’eux sincèrement et de répondre à leurs besoins avant de vouloir leur argent.

Et si jamais la formation me déçoit ?

Impossible !

Cette formation ne peut que te plaire si tu es prête à t’investir pour appliquer les enseignements.

Sache que je serais toujours présente pour t’aider à comprendre ou appliquer les enseignements.

Il y a-t-il une garantie satisfaite ou remboursée ?

La formation CC5* est un produit digital délivré dans son intégralité dès l’achat, le remboursement ne peut donc avoir lieu.

Je suis disponible pour échanger et discuter avec toi si tu rencontres des difficultés dans le suivi de la formation CC5*.

Pendant combien de temps ai-je accès à la formation ?

Tu as un accès illimité à la formation ! De plus, des mises à jour sont régulièrement effectuées.

Il y a-t-il des facilités de paiement ?

Oui ! Il est possible de régler la valeur de la formation en une fois, en deux fois ou trois fois.

Ce qui revient à payer la totalité tout de suite, ou bien une moitié maintenant et l’autre moitié le mois prochain et enfin, un tiers maintenant, un autre le mois prochain et le dernier tiers le mois d’après.

Aussi, si jamais tu choisis le règlement en plusieurs fois, sache que la formation t’est délivrée de suite, sans attendre les autres paiements.

Par conséquent, tu t’engages à régler toutes les mensualités restantes. Il ne s’agit pas d’un abonnement.

Quelles sont les garanties de résultats ?

Si tu suis la CC5* en étant concentrée, si tu appliques les méthodes et les enseignements de cette formation et surtout, si tu travailles pour mettre en place ces stratégies, alors tu auras des résultats.

Mais je ne peux te les garantir car cela dépendra uniquement de toi, de ta façon de suivre les enseignements et de si tu passes à l’action ou non.

Sache cependant que je serais là sur le groupe Slack et même par email pour te booster à achever et appliquer la formation car mes élèves ont déjà obtenu de super résultats, et je veux que tu les obtiennes aussi !

Sur quels supports je dois suivre la formation ?

Comme tu veux ! Tu peux suivre la formation sur ton ordinateur, ton mobile ou ta tablette.

Pour les mobiles et tablettes, tu peux télécharger l’application KAJABI, te connecter à ton compte et suivre la formation.

Il y a-t-il des investissements à prévoir ?

Non ! L’investissement dans le coût de la formation est le seul à prévoir !

Dans le bonus 4 je te présente des outils si jamais tu veux t’aider d’un CRM (logiciel de gestion de la relation clients). Mais c’est en plus !

Sinon tout ce que j’enseigne dans cette formation peut s’appliquer gratuitement.

Si tu as d’autres questions, tu peux me contacter à tout moment à l’adresse suivante : hello@dorianebaker.com 

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