Quand il s’agit d‘image de marque, tout le monde pense à son identité visuelle, son logo, son personnal branding. L’image en fait qu’on renvoie visuellement 👀.
Cependant, l’image de marque c’est beaucoup plus profond qu’un joli feed Instagram ou qu’un logo qui représente l’univers d’une marque. L’image de marque c’est également ce que tu fais ressentir aux autres 💓. Les émotions que ton audience ressent quand elle lit l’un de tes contenus, quand elle écoute l’un de tes podcasts.
Ce que les gens ressentent quand ils échangent avec toi sur les réseaux ou qu’ils pensent à ton business : c’est surtout ça, l’image de marque 🙌🏽.
Je ne suis pas graphiste, tu t’en doutes bien, mais je suis customer care educator. Dans cet article et épisode de podcast je vais te donner plusieurs techniques customer care pour améliorer ton image de marque. Belle lecture et bonne écoute !
1- Détermine des objectifs pour ton image de marque
Se fixer des objectifs 🎯, c’est le point de départ de chaque projet business. Pour que tu puisses te fixer les bons objectifs pour ton image de marque, tu dois te poser plusieurs questions :
- Que veux-tu que les gens disent entre eux sur ton business ?
Veux-tu qu’ils disent « ils sont super fun chez xxx », « ils sont trop sympas ! », « son contenu m’aide tellement ! ». Imagine des conversations à propos de ce que tu fais entre tes clients ou des personnes de ton audience.
- Comment veux-tu que les gens se sentent quand ils échangent avec toi ?
Normalement tu es censée répondre « Bien », dans un premier temps 😅. Veux-tu que les gens rient quand ils parlent avec toi ? Qu’ils se sentent compris ? Qu’ils se sentent apaisés ou motivés ?
- Que veux-tu qu’ils ressentent quand ils sont sur tes réseaux sociaux, sur ton site, qu’ils lisent un article de ton blog ou écoute un épisode de ton podcast ?
Si je vais sur tes contenus, qu’est-ce que je suis censée ressentir ? Dois-je rire, pleurer ? Est-ce que je vais avoir des prises de conscience sur un domaine en particulier ? Vais-je ressentir une grosse dose de motivation ?
- Quelle valeur veux-tu absolument véhiculer à travers ton business ?
Tu dois choisir des valeurs qui te représentent. Des valeurs fortes qui vont transpirer à travers tes contenus, tes conversations et même tes produits / services.
Voilà les éléments très importants à déterminer :
- qu’est-ce qu’on doit dire de toi ?
- Comment on se sent quand on parle avec toi.
- Les ressentis sur tes plateformes.
- Tes valeurs profondes.
Une fois que tu as déterminé ces objectifs pour ton image de marque, il va falloir constituer quelques outils pour t’aider à les atteindre.
Pour t’aider à déterminer ces éléments, j’ai créé un fichier PDF sur lequel tu peux écrire directement sur ton ordinateur. Je t’invite à le télécharger ci-dessous.