Hello !
Je suis Doriane, passionnée de Customer & Audience Care.
En 2018, j’ai quitté un super job de manager Customer care France-Belgique-Luxembourg dans une entreprise Anglaise de cosmétiques afin de construire une vie adaptée à mes envies : travailler sur des projets qui me passionnent, profiter de ma famille et beaucoup voyager 🌏.
La Parisienne addict au thé ☕️ que je suis a commencé à travailler à 19 ans, le monde des études n’étant pas fait pour mon esprit rêveur et en quête d’aventure.
En entrant dans la vie active j’ai trouvé ce qui me faisait vibrer : la communication, la relation clients / audience, le monde du digital et les réseaux sociaux 👩🏽💻.
Bienvenue dans mon univers positif & bienveillant !
Mes valeurs
L'éthique
Je conçois mes projets en ayant une vision globale sur l’impact qu’ils auront sur les gens, l’environnement, les animaux…
Je m’accorde le droit de refuser de travailler avec des entreprises qui ne correspondent pas à mes valeurs.
La confiance
Sans confiance il est difficile de mener à bien un projet. C’est une valeur nécessaire à toute collaboration professionnelle.
Je sais que je suis une personne de confiance, c’est une qualité qui a toujours été remarquée chez moi.
L'authenticité
L’authenticité est une valeur indispensable.
Je suis une personne authentique et je place cette valeur dans tous les travaux que j’effectue que ce soit en stratégie de relation clients, sur les réseaux sociaux, en création de contenu…
La bienveillance
J’accorde énormément d’importance à la bienveillance, envers les autres et moi-même.
Tout ce qui se fait dans la bienveillance ne peut que réussir. C’est donc une valeur que tu retrouveras en bossant avec moi.
Mes missions
Qu’il n’y ait plus jamais aucun message sans réponse ! Ma mission est de pimper le customer care des femmes entrepreneures, peut-être ton customer care ?
Je t’accompagne vers un customer care 5 étoiles, qui fait évoluer ton business dans le bon sens et qui te fait gagner du temps ! Car devine quoi ? Tu as une vie à côté de ton business et ton temps est précieux !
Je veux voir les femmes réussir et être épanouie ! Pour ça, je diffuse la bienveillance, te donne des conseils et partage mon expérience sur l’entrepreneuriat, sans filtre !
10 faits sur moi…
- wBaker n’est pas mon vrai nom de famille
- wQuand j’étais petite je voulais devenir Lara Croft une fois grande
- wEn plus de Doriane, je m’appelle aussi Anne, Hélène et Chaïma (non je ne suis pas schizophrène)
- wVoyager fait partie de mes buts dans la vie (avec le fait d’être heureuse et de profiter de mes proches)
- wDans ma vie j’ai fait 15 ans de danse (classique, moderne, claquettes, street, bollywood…)
- wJe suis extrêmement amoureuse des plantes et des fleurs
- wJ’aimerais vivre proche de la nature et pouvoir planter dans mon jardin toutes les fleurs que j’aime
- wL’organisation, c’est ma passion
- wLa galette est certainement ma pâtisserie préférée
- wUn jour j’aimerais avoir de magnifiques bureaux dans lesquels mes salariées seraient heureuses de bosser !
Depuis que je suis entrepreneure…
Thés consommés
(j’aime beaucoup le thé)
Posts sur mes réseaux sociaux
Idées brillantes
(certaines mises en place, d’autres de côté)
Je suis…
Une maman
Une podcasteuse
Une entrepreneure
Une épouse
Une voyageuse
Mon histoire,
en chronologie…
2010
Diplômée du Baccalauréat Science Technique et Gestion option communication, j’entame un BTS Management des Unités Commerciales que je ne continuerais pas.
2011
Janvier 2011 j’entre dans la vie active en travaillant comme conseillère de vente chez Zadig & Voltaire dans l’un des plus prestigieux quartiers de Paris. Parallèlement je commence des études de Stylisme et Modéliste au CNFDI.
2012
J’évolue comme merchandiser de ma boutique et fin 2012, je pars à la recherche d’autres opportunités…
2013
Je teste plusieurs petits boulots chez Sandro, Tara Jarmon et Lancel, mais je sature de l’univers de la mode. J’obtiens tout de même mon diplôme de styliste avec mention, en sachant que je ne continuerais pas dans cette voie et je commence un job de conseillère de vente chez Lush Cosmetics.
2014
J’évolue au sein de cette entreprise et je deviens assistante customer care et Community Manager. Je connaissais déjà le service clients shop et je découvre maintenant le customer care digital ! J’ai enfin trouvé ma voie !
Je crée en parallèle un site e-commerce de prêt-à-porter féminin : ma première expérience entrepreneuriale.
2015
J’évolue de nouveau en tant que manager adjointe du customer care Lush France-Belgique-Luxembourg.
2016
Je me marie et déménage de Paris en banlieue Parisienne.
Je deviens Manager du customer care Lush France-Belgique-Luxembourg et gère une équipe de 4 à 6 personnes : des community managers et customer care advisors.
J’arrête mon activité d’e-commerçante et je mets mes compétences de community manager au service de Gulshaan pour quelques mois.
Je voyage à Bali.
2017
Je kiff ma vie et mon job de manager ! Je suis très souvent en déplacement à Londres et dans le sud de l’Angleterre, je tombe amoureuse de ce pays.
Je voyage également au Maroc.
2018
Je réalise un projet de stratégie customer care pour Saïd Amzil.
Je décide fin 2018 de quitter ce super boulot de manager chez Lush que j’aime tant et de tenter de réaliser mon rêve : être définitivement entrepreneure. Je commence une super aventure en tant que freelance responsable de la relation donateur chez Life ONG.
Je voyage cette année-là à Istanbul, à Singapour et en Thaïlande.
2019
Je continue cette super mission chez Life.
En plus de mon blog sur l’entrepreneuriat féminin et de mes réseaux à gérer, je lance en février 2019 mon Podcast Entrepreneure Care (qui se nommait Journal d’une Nouvelle Vie à ses débuts).
Je voyage cette année-là en Hollande, à Dubaï et Abu Dhabi.
Fin 2019 j’arrête mes missions freelance pour commencer mon congé maternité et donner naissance à minie Baker.
2020
Après plusieurs mois de repos, de pouponnage, d’un peu de blogging et podcasting quand même, je lance ma formation Customer Care 5 Étoiles ainsi qu’un agenda : Entrepreneure Life Planner !
J’ai mille projets en tête que j’espère concrétiser dans les mois à venir…
