CM & Consultante Customer Care

Entrepreneuriat féminin, sans filtre !

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Je suis Doriane, consultante Customer Care & Community manager.

En 2018, j’ai quitté un super job de manager Customer care France-Belgique-Luxembourg dans une entreprise Anglaise de cosmétiques afin de construire une vie adaptée à mes envies : travailler sur des projets qui me passionnent, profiter de ma famille et beaucoup voyager 🌏.

La Parisienne addict au thé ☕️ que je suis a commencé à travailler à 19 ans, le monde des études n’étant pas fait pour mon esprit rêveur et en quête d’aventure. 

En entrant dans la vie active j’ai trouvé ce qui me faisait vibrer : la communication, la relation clients / audience, l’univers du digital et les réseaux sociaux 👩🏽‍💻

Bienvenue dans mon univers passionné, positif & bienveillant !

 

Mes missions...

 

Dans l’inconscient collectif en France, le terme « service clients » sonne comme quelque chose de vieillot, d’ennuyeux et on imagine d’immenses centres d’appels dans lesquels personne ne répond vraiment à nos questions 😣. 

STOP ! Il est temps en 2020 de redonner la place centrale dans ton business que mérite le Customer Care  ⭐️ (l’expression anglaise sonne quand même mieux : le soin du client). 

Tu fais du customer care, tous les jours par mail, sur tes réseaux sociaux… Cet outil est indispensable au développement de ton business

Quand j’accompagne un entrepreneur ou une entreprise je replace l’authenticité, la transparence et la bienveillance au coeur de la stratégie de communication clients & audience. 

Un customer care efficace a pour but premier d’aider les autres et de répondre à leurs attentes mais surtout de surpasser celles-ci ! Ainsi, la fidélisation se développe naturellement. Mais tout ça on en parle plus en détails ici.

 

consultante relation clients

Mes valeurs

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L'Éthique

Je conçois mes projets en ayant une vision globale sur l’impact qu’ils auront sur les gens, l’environnement, les animaux… 

Je m’accorde le droit de refuser de travailler avec des entreprises qui ne correspondent pas à mes valeurs.

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La Confiance

Sans confiance il est difficile de mener à bien un projet. C’est une valeur nécessaire à toute collaboration professionnelle. 

Je sais que je suis une personne de confiance, c’est une qualité qui a toujours été remarquée chez moi.

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L'Authenticité

L’authenticité est une valeur indispensable. 

Je suis une personne authentique et je place cette valeur dans tous les travaux que j’effectue que ce soit en stratégie de relation clients, sur les réseaux sociaux, en création de contenu…

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La Bienveillance

J’accorde énormément d’importance à la bienveillance, envers les autres et moi-même

Tout ce qui se fait dans la bienveillance ne peut que réussir. C’est donc une valeur que tu retrouveras en bossant avec moi.

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L'Innovation

Innover dans son secteur et mettre en place de nouveaux projets permet de se démarquer

Créer de nouveaux contenus de valeur est un vrai plus pour ton business. Ça tombe bien, j’ai souvent la tête pleine d’idées !

Depuis que je suis entrepreneure...

0
Thés consommés (j'aime beaucoup le thé)
0
Clics sur mon ordinateur (ça fait beaucoup en effet)
0
Idées brillantes (certaines mises en place, d'autres de côtés)

Chronologiquement parlant

2010

Diplômée du Baccalauréat Science Technique et Gestion option communication, j’entame un BTS Management des Unités Commerciales que je ne continuerais pas.

Janvier 2011 j’entre dans la vie active en travaillant comme conseillère de Vente chez Zadig & Voltaire dans l’un des plus prestigieux quartiers de Paris. Parallèlement je commence des études de Stylisme et Modéliste au CNFDI.

2011

2012

J’évolue comme merchandiser de ma boutique et fin 2012, je pars à la recherche d’autres opportunités…

Je teste plusieurs petits boulots chez Sandro, Tara Jarmon et Lancel, mais je sature de l’univers de la mode. J’obtiens tout de même mon diplôme de styliste avec mention, en sachant que je ne continuerais pas dans cette voie et je commence un job de conseillère de vente chez Lush Cosmetics.

2013

2014

J’évolue au sein de cette entreprise et je deviens assistante customer care et Community Manager. Je connaissais déjà le service clients shop et je découvre maintenant le customer care digital ! J’ai enfin trouvé ma voie ! 

Je créé en parallèle un site e-commerce de prêt-à-porter féminin : ma première expérience entrepreneuriale.

J’évolue de nouveau en tant que manager adjointe du customer care Lush France-Belgique-Luxembourg.

2015

2016

Je me marie et déménage de Paris en banlieue Parisienne.

Je deviens Manager du customer care Lush France-Belgique-Luxembourg et gère une équipe de 4 à 6 personnes : des community managers et customer care advisors.

J’arrête mon activité d’e-commerçante et je mets mes compétences de community manager au service de Gulshaan pour quelques mois.

Je voyage à Bali.

Je kiff ma vie et mon job de manager ! 

Je voyage également au Maroc. 

2017

2018

Je réalise un projet de stratégie customer care pour Saïd Amzil.

Je décide fin 2018 de quitter ce super boulot que j’aime tant et de tenter de réaliser mon rêve : être définitivement entrepreneure. Je commence une super aventure en tant que freelance responsable de la relation donateur chez Life ONG

Je voyage cette année-là à Istanbul, à Singapour et en Thaïlande.

Je continue cette super mission chez Life.

En plus de mon blog sur l’entrepreneuriat féminin et de mes réseaux à gérer, je lance en février 2019 mon Podcast Journal d’une Nouvelle Vie.

Je voyage cette année-là en Hollande, à Dubaï et Abu Dhabi.

Fin 2019 j’arrête mes missions entrepreneuriales pour commencer mon congé maternité et donner naissance à minie Baker.

2019

2020

Après plusieurs moi de repos, de blogging et podcating uniquement, je reprends mes services et j’ai dix mille idées en tête pour mon business. Affaire à suivre…

Quelques anecdotes...

Je suis allée à 8 mois de grossesse 🤰🏽 jusqu’à Amiens pour réaliser l’interview de Safia de My Trendy Lifestyle, pour mon podcast Journal d’une Nouvelle Vie. Je ne sais pas si on doit appeler ça de la folie ou de la détermination 😅.

Quand j’ai quitté mon job de manager customer care, j’avais un projet en tête sur lequel j’avais commencé à bosser avec une équipe depuis des mois. Puis j’ai complètement changé de direction, en plein milieu du projet 🤷🏽‍♀️. Suivre mon intuition est pour moi une clé de mon épanouissement.

J’ai arrêté mon e-commerce en 2016 parce qu’avec mon mariage 👰🏽 et mon nouveau poste à responsabilités 👩🏽‍💼, je n’arrivais plus à gérer, mais pas seulement. J’ai surtout arrêté car je m’étais lancé dans cette première expérience entrepreneuriale sans réfléchir et je ne retrouvais pas mes valeurs dans ce que j’avais construit. Il faut avouer également que gérer un e-commerce toute seule est extrêmement éreintant.

mes qualités doriane baker

L’optimisme est la voie du succès. Rien de grand ne se fait sans espoir ni confiance.

10 faits sur moi...

– Baker n’est pas mon vrai nom de famille

– Quand j’étais petite je voulais devenir Lara Croft une fois grande

– En plus de Doriane, je m’appelle aussi Anne, Hélène et Chaïma (non je ne suis pas schizophrène)

– Voyager fait partie de mes buts dans la vie (avec le fait d’être heureuse et de profiter de mes proches)

– Dans ma vie j’ai fait 15 ans de danse (classique, moderne, claquettes, street, bollywood…)

– Je suis extrêmement amoureuse des plantes et des fleurs

– J’aimerais vivre proche de la nature et pouvoir planter dans mon jardin toutes les fleurs que j’aime

– L’organisation, c’est ma passion

– La galette est certainement ma pâtisserie préférée

– Un jour j’aimerais avoir de magnifiques bureaux dans lesquels mes salariées seraient heureuses de bosser !

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Doriane Baker's Team

doriane baker

Doriane

Je suis bien évidemment le premier membre de mon équipe !

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Pauline

Ma super collaboratrice pour tout ce qui est création visuelle et technique.

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